Een grootschalige start-up runnen.
Kyndryl implementeert een nieuwe martech-stack vanaf nul met Adobe Experience Cloud.
2 MAANDEN
Een site lanceren voor het nieuwe bedrijf
Doelstellingen
Een geheel nieuwe marketingtechnologiestack maken na de afsplitsing van het bedrijf van IBM
Een internationale marktaanwezigheid handhaven ter ondersteuning van 4.000 bestaande klanten
Een marketing- en technologiestrategie ontwikkelen om klantrelaties te onderhouden tijdens lange verkoopcycli
De content supply chain verbeteren met geïntegreerde workflows voor contentcreatie en -management
Resultaten
Een nieuwe website gelanceerd in acht weken met een flexibele cloudimplementatie
Websites uitgerold in 14 internationale markten met kant-en-klare sjablonen en componenten
Het proces voor het maken van pagina's van 1 dag of langer met een ontwikkelaar teruggebracht tot minder dan een uur met een marketeer
Een fundament voor personalisatie gemaakt voor websites en marketing met data en analytics
Niet elk bedrijf begint met een internationale marktaanwezigheid en een jaarlijkse omzet van USD 19 miljard. Maar dat was de ongebruikelijke start van Kyndryl nadat het zich in 2021 losmaakte van de Infrastructure Services-divisie van IBM. Het bedrijf richt zich op het ontwerpen, maken en beheren van grootschalige IT-systemen voor ruim 4.000 wereldwijde klanten – waaronder 75 van de Fortune 100-bedrijven.
"We noemen onszelf een grootschalige start-up", zegt Matt Stryker, Vice President of Transformation & Operations at Kyndryl. "Hoewel we veel systemen hebben overgenomen van IBM, hadden we de kans om een geheel nieuwe, eigen marketingtechnologie te ontwikkelen. Dat is echt uniek en maak je maar een keer mee in je loopbaan. We hadden een schone lei."
Akesh Bhalla, Vice President of Transformation & Operations, leidde de ontwikkeling van een nieuwe digitale strategie voor Kyndryl – een strategie die specifiek voor het bedrijf werd ontworpen. De systemen van IBM moesten een ingewikkelder en gevarieerder bedrijf ondersteunen. Kyndryl richtte anderzijds maar op één ding: infrastructuurservices voor grote bedrijven.
"We staan veel dichter bij de bedrijfsvoering van onze klanten, wat tot een heel andere mindset voor marketing leidt", vertelt Bhalla. "Na de afsplitsing van IBM hadden we had een kans om specifiek systemen te ontwikkelen voor het leveren van data, analytics en digitale tools die vereist zijn om onze klandizie effectief te benaderen en te vergroten."
Bhalla en Stryker waren opgetogen over de mogelijkheid om een nieuw marketingtechnologieplatform te ontwikkelen, maar ze moesten tevens de normale activiteiten van het bedrijf met een omzet van USD 19 miljard voortzetten voor klanten over de hele wereld. Het bedrijf moest snel overgaan op een nieuwe marketingtechnologiestack die alle digitale doelstellingen kon ondersteunen, waaronder een nieuwe website en account-based marketingcampagnes via diverse kanalen.
"IBM had al martech-oplossingen geëvalueerd en voor Adobe Experience Cloud gekozen als ideale verzameling applicaties", vertelt Stryker. "Toen we onze prioriteiten doornamen, stonden snelheid en schaalbaarheid boven aan onze lijst. Adobe Experience Cloud bleef de beste keuze voor ons. Adobe was vanaf het begin een echte partner voor ons en hielp ons om snel over te stappen op de nieuwe martech-stack."
"We besloten Adobe Experience Manager as a Cloud Service te implementeren om te profiteren van de snelheid en schaalbaarheid die we nodig hadden om onze website zo snel mogelijk online te krijgen."
Akesh Bhalla
Vice President Transformation & Operations, Kyndryl
Vanaf nul ontwikkelen
In plaats van bij de implementatie van een nieuwe website te wachten op allerlei besluiten over de infrastructuur die in het nieuwe bedrijf zouden worden gemaakt, kozen Bhalla en Stryker voor een vliegende start met de cloudgebaseerde oplossing van Adobe. Met ondersteuning van Adobe lanceerde Kyndryl zijn website op Adobe Experience Manager Sites in slechts acht weken.
"We besloten Experience Manager as a Cloud Service te implementeren om te profiteren van de snelheid en schaalbaarheid die we nodig hadden om onze website zo snel mogelijk online te krijgen", zegt Bhalla. "We hoefden ons niet te bekommeren over het opzetten van de infrastructuur of het beheren van updates. Alles wordt geregeld, zodat wij ons kunnen concentreren op het vergroten van onze digitale aanwezigheid."
Dankzij het gebruik van één contentmanagementsysteem kan Kyndryl consistente ervaringen leveren in tientallen landen en talen. De Amerikaanse website werd aanvankelijk gelanceerd met 89 pagina's, waarbij veel content door niet-technisch marketingpersoneel was gemaakt in minder dan 10 dagen. Sindsdien is het aantal pagina's van de hoofdsite bijna verdubbeld. Het team gebruikt de Live Copy-functionaliteit in Multi Site Manager om pagina's te repliceren voor 14 landensites, waarbij content wordt vertaald in zeven verschillende talen met de native vertaalworkflow in Experience Manager. Het bedrijf beheert, vertaalt en onderhoudt ook een kleinere internetaanwezigheid voor 27 strategische markten, waardoor het totale bereik 41 landen en 25 talen beslaat.
Dankzij aangepaste componenten, sjablonen en contentfragmenten kunnen niet-technische contentmakers in minder dan een uur nieuwe pagina's creëren – een proces waarvoor een ontwikkelaar voorheen ten minste een dag nodig had. Met een ervaring die aandoet als een dynamisch nieuwscentrum heeft het communicatieteam ruim 200 persberichten en artikelen gepubliceerd zonder dat er marketingpersoneel of ontwikkelaars aan te pas kwamen. Daardoor krijgen klanten doorlopend nieuwe, relevante content over alle sectoren en onderwerpen die cruciaal zijn voor hun bedrijven.
Adobe Experience Manager Assets fungeert als het algemene DAM-platform (digital asset management) voor alle digitale kanalen. Doordat afbeeldingen en video automatisch worden getagd en bijgesneden met AI-functionaliteit van Adobe Sensei zijn er minder tijdrovende taken voor assetmanagement nodig, terwijl Kyndryl-marketeers de productie van assetvariaties voor cross-channel levering kunnen opschalen dankzij dynamische media. Dit betekent dat een afbeelding die wordt gemaakt voor een artikel op de website automatisch beschikbaar is voor gebruik in een e-mailcampagne en voor socialmediaberichten om de content te promoten. Marketeers beschikken binnenkort over een zoekfunctie om eenvoudig assets te vinden en deze te gebruiken als beginpunt voor nieuwe campagnes over de hele wereld.
"Nu we Experience Manager gebruiken, kunnen we ons op basis van data en analytics richten op nieuwe prioriteiten", zegt Bhalla. "Adobe Analytics biedt ons in real-time inzichten in onze klanten en hun wensen. We hebben onze martech-stack nodig om bij te blijven met onze veranderende prioriteiten en de geïntegreerde Experience Cloud-apps maken dat mogelijk."
"Marketo Engage biedt ons inzicht in de relaties tussen een toenemend aantal contacten en stelt ons in staat om relaties op te bouwen via nurturing-campagnes."
Akesh Bhalla
Vice President of Transformation & Operations, Kyndryl
Accounts benaderen
Volgens Bhalla draait succesvolle marketing om de ervaring – zowel om het creëren van voortreffelijke ervaringen voor klanten als het bieden van oplossingen aan marketeers opdat zij hun werk sneller en efficiënter kunnen doen. Adobe Marketo Engage brengt veel verschillende contactpunten in een lange verkoopcyclus samen en voegt automatisering toe om account-based marketing te versnellen.
"Een belangrijk fundament van ons bedrijf is account-based marketing", vertelt Bhalla. "Marketo Engage biedt ons inzicht in de relaties tussen een toenemend aantal contacten en stelt ons in staat om relaties op te bouwen via nurturing-campagnes."
Omdat account-based marketing is geïntegreerd in het CRM-systeem, kan het marketingteam van Kyndryl targetlijsten samenstellen, gepersonaliseerde content verzenden op basis van segmenten, klantbetrokkenheid bijhouden en de verkoopafdeling waarschuwen wanneer het tijd is om klanten rechtstreeks te benaderen.
De volgende stap voor Kyndryl bestaat uit het stroomlijnen van processen met Adobe Workfront. "We consolideren al onze marketingprocessen in Workfront. Het is een van onze hoofdapplicaties voor alle marketeers, als compleet hulpmiddel om hun werk uit te voeren", zegt Stryker.
E-mails, spreadsheets en losstaande aangepaste tools worden met de oplossing voor werkbeheer vervangen door een centrale locatie om alle aspecten van een project vast te leggen en te beheren, van het aanvragen van creatieve assets tot het beheren van assetopslag en -gebruik. Dankzij de naadloze integratie met Adobe Creative Cloud kunnen ontwerpers taken bekijken, samenwerken met stakeholders en zelfs de tijd registreren zonder hun creatieve apps te verlaten. En met de native integratie tussen Workfront en Experience Manager Assets worden goedgekeurde assets automatisch samen met projectmetadata geüpload naar de DAM voor activering.
De mogelijkheid om contentcreatie te beheren zal vooral belangrijk zijn wanneer Kyndryl de personalisatie bevordert. Daarbij kan Adobe Target worden benut om dynamische content toe te voegen aan de website of toegesneden e-mails te maken voor verschillende doelgroepen. "De personalisatie is nog in de beginfase, maar de mogelijkheid om Target te integreren in onze digitale marketingstack zal ons eenvoudiger in staat stellen om de personalisatie snel op te schalen en nauwere relaties op te bouwen met onze klanten en leads", zegt Stryker.
"Adobe is een logische keuze omdat deze partner de schaal en het belang ondersteunt van onze werkzaamheden om bedrijfskritieke activiteiten mogelijk te maken voor ondernemingen over de hele wereld."
Matt Stryker
Vice President of Transformation & Operations, Kyndryl
Sterke partnerschappen voor een sterk bedrijf
Nu Kyndryl beschikt over zijn digitale basissystemen, kan het zich richten op het gebruik van data ter verbetering van de marketing om uiteindelijk de relaties en reputatie te verbeteren en de omzet te vergroten. Adobe-apps zullen de gestage groei ondersteunen wanneer het bedrijf verder opschaalt en zijn strategieën tot wasdom laat komen.
"Naar onze mening zijn strategische partnerschappen cruciaal om een sterk bedrijf op te bouwen", zegt Stryker. "Adobe is een logische keuze omdat deze partner de schaal en het belang ondersteunt van onze werkzaamheden om bedrijfskritieke activiteiten mogelijk te maken voor ondernemingen over de hele wereld."
Voor jou aanbevolen
Content as a Service - Friday, July 7, 2023 at 10:05 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
