Gebruiksscenario voor Adobe Customer Journey Analytics
Breng frictie in je klanttraject in kaart.
Identificeer en elimineer pijnpunten, knelpunten en frictiepunten in je klanttraject.
Genereer meer interacties dankzij inzichten in elk contactpunt.
Customer Journey Analytics analyseert interacties, gedragingen en sentimenten van klanten op elk contactpunt, zodat je obstakels voor conversie, retentie en tevredenheid kunt identificeren en proactieve maatregelen kunt nemen om ze aan te pakken.
Analyseer klanttrajecten vanuit elke hoek.
Het kan lastig zijn een heel klanttraject te analyseren om te achterhalen welke factoren frictie veroorzaken. Met Analysis Workspace in Customer Journey Analytics beschikt iedereen in je organisatie over een robuuste, flexibele gebruikersinterface om pijnpunten en knelpunten in kaart te brengen. Met tools zoals vrijevormtabellen en cohortanalyses kunnen ze dieper in de data duiken om te zien bij welk type gebruiker en welk kanaal of trajectpunt de meeste frictie ontstaat. Met geavanceerde voorzieningen voor datamanagement en -meting kan je team direct segmenten creëren en toepassen, attributiemodellen toepassen en elke datadimensie onderzoeken. En dat allemaal zonder ook maar één regel code te schrijven.
Ontdek wie de grootste pijnpunten ervaart.
Om hiaten in je gebruikerservaring te identificeren, moet je het hele klanttraject voor elk kanaal bekijken. Customer Journey Analytics biedt diverse interactieve visualisaties om je inzichten te vertalen en gebieden te identificeren die mogelijk impact hebben op je gebruikers. Uitvalvisualisaties laten zien waar klanten afhaken in belangrijke flows in je gebruikerservaring. Flowvisualisaties bieden een gedetailleerd overzicht van de klantbewegingen op je websites en in je apps. Met een cohortanalyse vergelijk je groepen klanten in de loop van de tijd. Met deze tools zie je snel wat frictie veroorzaakt en wie daar de gevolgen van ondervindt.
Blijf frictie proactief verminderen.
Het analyseren van grote klantdatasets is een hele uitdaging. Het kan maanden duren om verbanden te vinden tussen honderden verschillende datatypen en klantprofielen. Om je klanttraject continu te controleren op frictie, genereer je direct inzichten met behulp van afgeleide velden in Customer Journey Analytics. Zo kun je snel frictiepunten vinden en wegnemen. Identificeer de belangrijkste contactpunten om te achterhalen welke punten het meest aanspreken en welke verantwoordelijk zijn voor afhakers. Je kunt ook klanten segmenteren op basis van gedragingen en ervaringen afstemmen op gebruikers met veel interacties om het traject efficiënter te maken. Met Customer Journey Analytics kun je ook de stadia volgen die klanten doorlopen – van bewustwording tot beslissing – zodat je knelpunten kunt identificeren en de flow kunt optimaliseren.
OTTO gebruikt de uitgebreide en geïntegreerde data-analyses van Customer Journey Analytics voor continue optimalisatie.
TSB benut actiegerichte klantinzichten om te kijken hoe het banktraject van elke klant bij elke stap kan worden verbeterd.
Pethealth genereert binnen enkele minuten inzichten op paginaniveau en componentniveau om de optimalisatie en personalisatie te verbeteren.
