TIJDENS DE HELE KLANTLEVENSCYCLUS DE INTERESSE VAN JE KLANT WEKKEN
Bereik miljoenen klanten – of precies diegene die nú iets van je moet horen.
Zorg dat je er bent wanneer je klanten je nodig hebben met een applicatie waarmee je je geplande marketingcampagnes kunt integreren met real-time, klantgestuurde momenten – of het nu om een uniek bericht voor één persoon of een tijdgevoelige update voor al je klanten gaat.
Zie Adobe Journey Optimizer in actie
Bekijk hoe Journey Optimizer real-time, cross-channel klantmomenten tot onderdeel van het geplande marketingtraject maakt.
Je klanten zijn meer dan segmenten, en trajecten zijn meer dan workflows.
Om in de behoeften van je klanten te voorzien, moet je ze ontmoeten waar zij zijn, en niet daar waar je gepland hebt dat ze zijn. Maar marketeers zijn geen waarzeggers, dus om overal te zijn waar je klant je nodig heeft, moet je een beetje spontaan zijn. Spontaan op een manier die klanten echt boeit, zoals een korting aanbieden voor hun favoriete drank wanneer ze langs je winkel lopen. Of de eerste zijn om je segment met voetbalfans te laten weten dat hun geliefde coach vertrekt. Dit zijn de ervaringen die een stapje verder gaan en de loyaliteit versterken.
Of het nu gaat om een persoonlijke pushmelding die door een geofence wordt geactiveerd of om een tijdgevoelige aanbieding voor miljoenen klanten, je moet je klanten bereiken op een manier die binnen hun persoonlijke traject betekenis heeft. Maar als je je real-time, geactiveerde marketing in de ene applicatie beheert en je e-mail- en mobiele marketingcampagnes in een andere, krijg je ongecoördineerde klanttrajecten en vage klantinzichten, wat het vrijwel onmogelijk maakt om aan te bieden wat je klanten nodig hebben.
Adobe kan je helpen.
Met Adobe Journey Optimizer kunnen marketeers vanuit één applicatie niet alleen geplande marketingaanbiedingen en -berichten, maar ook gepersonaliseerde, klantgestuurde interacties en breed georiënteerde burstberichten beheren. Marketeers kunnen real-time profiel- en gebeurtenisdata gebruiken, het optimale kanaal kiezen en in een paar minuten honderdduizenden berichten of slechts één bericht verzenden. Zoals die speciale koffiekorting die je hebt verstuurd omdat die heerlijke koffie maar een paar stappen van de klant verwijderd is.
Dit is wat Journey Optimizer kan doen:
Op doelgroepen gebaseerde marketing
Traditionele e-mail- en mobiele marketing, zoals dagelijkse aanbiedingen, promoties, nieuwsbrieven en welkomstprogramma's, krijgen nog meer impact wanneer ze worden verweven met real-time klantinteracties.
Eén-op-één-klantmarketing
Real-time acties en gebeurtenissen van de klant zetten trajectupdates in gang, zoals pushmeldingen binnen een geofence of een nieuw traject wanneer de loyaliteitsstatus van een klant verandert, om ervaringen gepersonaliseerder te maken.
Bedrijfsgestuurde updates voor segmenten
Specifieke klanten kunnen een update krijgen op basis van real-time bedrijfsgebeurtenissen. Denk aan een e-mail wanneer een product weer in voorraad is of een pushmelding wanneer de status van een vlucht verandert.
Onmiddellijke, breed georiënteerde burstberichten
Stuur je hele klantenbestand – of alleen bepaalde segmenten – in een handomdraai tijdrelevante content, zoals nieuws- of cultuurupdates of tijdelijke aanbiedingen.
Ontdek hoe klanttrajecten veranderen.
Tegenwoordig is de klantervaring wat merken onderscheidt. Ontdek wat je klanten nu van je verwachten in Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game
.
