Verzuilde systemen, verouderde klantvoorkeuren, vertraagde gedragsdata en onsamenhangende ervaringen resulteren in omzetderving, een kortere langetermijnwaarde van de klant en zwakkere klantenrelaties. En ze geven je merk gewoon een slechte naam.
Er zijn steeds vaker customer data platforms (CDP's) nodig om op het juiste moment relevante ervaringen aan te bieden, vooral in het tijdperk van cookieloze data. Er zijn dan ook tal van platforms op de markt verschenen. Vele daarvan zijn echter niet in staat om data in real-time bij te werken en op een zinvolle manier contact met klanten te leggen. Sommige ondersteunen eenvoudige dataverzameling en connectiviteit, maar hebben basale identiteitsafleidingstools, waardoor je onvolledige klantprofielen krijgt. Andere platforms kunnen niet omgaan met geavanceerde marketingscenario's, zoals cross-channel campagnes, veelzijdige segmentatie en real-time personalisatie. En tot slot zijn er ook nog platforms die prat gaan op honderden integraties met bestemmingen. In werkelijkheid worden veel van deze platforms echter slecht onderhouden of sturen ze beperkte datafragmenten.
