2023 DIGITAL TRENDS: Data Insights and Audiences in Focus
Verrijk elke ervaring met actiegerichte data en inzichten.
Een beter begrip van klanten op basis van data en inzichten staat dit jaar bovenaan de technologische-prioriteitenlijst van ondernemers die focussen op het creëren van uniforme ervaringen met de wow-factor. In het op internationaal onderzoek gebaseerde rapport Digital Trends: Data Insights and Audiences in Focus laten Econsultancy en Adobe je zien waarom dat zo is.
Bedrijven moeten data en inzichten hoog op hun prioriteitenlijst zetten.
Klantloyaliteit opbouwen is een volledige dagtaak. Bedrijven moeten continu real-time data van verschillende kanalen met elkaar verbinden om de relaties met hun klanten te verdiepen. In 2023 zullen bedrijven die prioriteit geven aan hun analytics-voorzieningen in staat zijn aangepaste content en naadloze ervaringen te bieden die aansluiten bij de wensen van klanten.
Onderzoek van Econsultancy en Adobe toont aan hoe belangrijk data en inzichten zijn. Enkele bevindingen:
- Je krijgt alleen volledig inzicht in de klant als je online en offline data aan elkaar koppelt.
- Verbetering van analytics-resources is essentieel als je klantdata op het juiste moment efficiënt wilt inzetten.
- Senior leidinggevenden rekenen meer actiegerichte data en inzichten tot de drie belangrijkste technologische prioriteiten voor 2023.
Inzichten omzetten in actie. Download Digital Trends: Data Insights and Audiences in Focus.
Duik in het 2023 Digital Trends Report.
Ontdek de trends die de klantervaring in 2023 bepalen – en hoe je één stap vóór kunt blijven.