De mensen die van je diensten gebruikmaken verwachten dezelfde digitale ervaringen die ze dagelijks gewend zijn. Ze willen persoonlijke en naadloze online interacties die eenvoudig toegankelijk zijn vanaf elk apparaat. Kijk naar deze discussie van het Symposium-panel over het identificeren, segmenteren en personaliseren van de communicatie met burgers en werknemers.
Burgers verwachten persoonlijke en relevante communicatie via e-mail, mobiele apparaten, social media en direct mail. Moderniseer je communicatie met behulp van Adobe om de juiste persoon op het juiste moment via het juiste kanaal te bereiken.
• Creëer, beheer en lever cross-channel communicatie op één plek.
• Beheer en optimaliseer het klanttraject op alle kanalen – zowel offline als online.
• Beheer creatieve assets centraal en gebruik analytics voor alle kanalen om de workflows te versnellen.
• Verbeter de ervaringen van burgers met één-op-één gepersonaliseerde content.
Stuart Irvine, Analytics and Optimization Lead, Heathrow Airport
Je kunt de betrokkenheid werkelijk vergroten door e-mail naar een hoger niveau te tillen met gepersonaliseerde berichten en campagnes op basis van gedrag en timing.
Ontdek hoe het klanttraject voor overheidsdiensten verloopt, zodat je de juiste persoon op het juiste moment kunt bereiken — via e-mail, mobiele apparaten, offline en op andere manieren.
Synchroniseer al je communicatietaken om je doelgroep een positieve en lonende ervaring met je organisatie te bieden.