Criação do site de e-commerce perfeito para todas as pessoas

Desde sua criação em 1989, a ASUS se tornou uma marca líder na fabricação de notebooks para jogos e uso pessoal, sendo incluída na lista das empresas mais admiradas do mundo da revista Fortune por cinco anos. O compromisso da empresa em oferecer a tecnologia mais recente e inspiradora fica evidente na linha de computadores e notebooks de alto desempenho para jogos, a Republic of Gamers (ROG), e se reflete na oferta para que os clientes montem e personalizem o computador para jogos de seus sonhos.

A maior parte dos negócios regionais da ASUS em Singapura dependia da rede de revendedores composta por lojas de varejo. A marca queria melhorar a comunicação entre o escritório local e os revendedores para criar um processo mais preciso e simplificado para monitorar a compra e a distribuição de produtos. Ao mesmo tempo, a ASUS buscou fortalecer a marca em toda a jornada do cliente. O site oferecia a melhor fonte de informações sobre os produtos, mas não permitia fazer pedidos online. A empresa queria incluir e-commerce no site, o que continuaria incentivando o comprometimento dos revendedores e, ao mesmo tempo, adicionaria vendas diretas para o consumidor, com uma experiência personalizada e adaptada para a comunidade de jogadores.

A ASUS queria uma plataforma única para e-commerce B2B e B2C. Em parceria com a SmartOSC, ela escolheu a Adobe Commerce devido à flexibilidade para proporcionar tudo o que a empresa queria implementar no e-commerce, incluindo uma abordagem unificada e robusta em relação ao B2C e ao B2B em um só site com um alto nível de personalização, além da simplificação dos processos de back-office. A estratégia envolveu não apenas disponibilizar o e-commerce aos clientes, mas também integrar a estratégia offline para online (O2O) para agilizar o acesso ao programa de recompensas, além de melhorar o monitoramento e a distribuição de receita para os revendedores.

Realização do sonho de clientes e revendedores

Para uma marca inovadora, apenas adicionar a opção de pedidos online para os clientes não era suficiente. Em vez disso, a ideia da ASUS era permitir que os clientes montassem o PC ou o notebook dos seus sonhos. A SmartOSC desenvolveu uma ferramenta online para o novo site, no qual os clientes montam virtualmente vários componentes dos computadores, fazem o pedido e recebem o produto final em casa: algo inédito na região de Singapura. Em segundo plano, a SmartOSC integrou a Adobe Commerce com o sistema de gerenciamento de pedidos e o CRM centralizados da ASUS para sincronizar as informações dos clientes e o status dos pedidos e dos envios em todos os canais. Isso ajuda a garantir que as equipes de atendimento e de varejo acessem detalhes sobre os pedidos dos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, para criar uma experiência perfeita.

Para a ASUS, adicionar o e-commerce B2B foi a oportunidade perfeita para simplificar a distribuição de receita para revendedores. Primeiro, ela lançou um programa de parceria que faz pagamentos recebidos automaticamente por meio do novo site com base nas alocações de produtos do revendedor. Para isso, a SmartOSC integrou o sistema ERP dos revendedores e distribuidores com a Adobe Commerce. Os revendedores recebem um produto individual ou uma linha de produtos para atender pedidos e, então, recebem a porcentagem apropriada das vendas para a respectiva categoria atribuída, facilitada pela extensão PayPal Parallel Checkout, que divide automaticamente os pagamentos dos clientes.

Para ajudar ainda mais o mercado comercial, uma equipe empresarial oferece suporte por telefone ou email pelo site. As empresas interessadas em utilizar os produtos ASUS também podem fazer uma “parceria” para ter acesso exclusivo a descontos do setor e a termos de venda exclusivos reservados para transações B2B e B2B2C. Para estender o serviço online às empresas que desejam comprar produtos ASUS, a SmartOSC criou um plano de compras para funcionários que oferecia promoções. O programa incentiva empresas locais a adquirir produtos ASUS e, ao mesmo tempo, oferece maior acesso a descontos.

Aumento impressionante da receita

Adicionar e-commerce ao site da marca local gerou resultados impressionantes na receita e no engajamento. Desde o lançamento na Adobe Commerce em junho de 2019, a ASUS teve 56% de aumento na receita proveniente de PCs e dispositivos móveis, além de 59% de aumento nas transações em PCs e dispositivos móveis em comparação ao ano anterior. As sessões na Web tiveram mais de 32% de aumento, e as exibições de página também tiveram mais de um terço de aumento.

Simplificar a receita dos revendedores permitiu que a marca monitorasse o estoque e reduzisse os recursos contábeis, além de desenvolver relações mais significativas entre os revendedores e o escritório de Singapura. Ao centralizar os pedidos de produtos no site, a ASUS melhorou a capacidade da empresa de controlar a movimentação dos produtos e promoveu relacionamentos mais próximos com o canal de distribuição.

“O site atual da ASUS é o melhor lugar para conhecer nossa ampla diversidade de produtos”, diz Emma Ou, gerente nacional da ASUS Singapura. “Incluir o site de e-commerce proporcionará uma solução de compras mais conveniente e imediata em adição a todas as lojas da marca e varejistas autorizados. A hospedagem do nosso próprio site de e-commerce também está alinhada à nossa estratégia contínua de fornecer aos nossos clientes uma experiência de compra O2O perfeita e um programa de recompensas interessante.”

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