Eurofarma atinge o dobro de leads com o Adobe Marketo Engage

Empresa ganha mais proximidade e agilidade na comunicação com o público.

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Criada em

1972

São Paulo, SP, Brasil

A primeira multinacional farmacêutica de capital

100%

brasileiro

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Objetivos

  • Gerir a automação de marketing de forma independente.
  • Ampliar a base de leads e aproveitá-la de forma mais eficiente.
  • Nutrir um relacionamento mais próximo com o público.
  • Ter mais consistência na comunicação com seus clientes e leads.
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Resultados

  • Gerenciamento do Adobe Marketo Engage feito exclusivamente pela equipe interna da Eurofarma.
  • Aumento da base de leads.
  • Segmentação da lista de e-mails por público e uso para enviar conteúdo relevante.
  • Disparo de e-mails semanais/quinzenais, ampliando o crescimento da marca.

O que levou a Eurofarma a optar pelo Adobe Marketo Engage

Quando a Eurofarma começou a pesquisar sobre automação de marketing, em 2019, foram levantados alguns pontos para definir qual ferramenta atenderia melhor aos objetivos da empresa.

 

Como a Eurofarma não conta com uma equipe técnica, era essencial escolher uma ferramenta que fosse robusta, mas que pudesse ser operada de forma independente, sem a ajuda de um parceiro desenvolvedor — e o Adobe Marketo Engage, ou apenas Marketo Engage para quem já está familiarizado com a solução, atendeu a essa demanda.

 

A implementação começou em novembro do mesmo ano, com a ajuda de um parceiro indicado pela Adobe, que acompanhou toda a configuração básica do Marketo Engage, como por exemplo a integração inicial com as redes sociais e o envio de e-mail marketing a partir do domínio próprio.

 

Mas, segundo Laís Gurgel, Head de Marketing Digital da Eurofarma, não foi necessário manter o parceiro para o gerenciamento da ferramenta no dia a dia.


“Toda a equipe sentiu bastante autonomia no uso da ferramenta, que hoje é operada pelo nosso próprio time.”

 
Laís Gurgel

Head de Marketing Digital da Eurofarma 


Os benefícios da automação de marketing

Para além da autonomia no uso da ferramenta, Laís Gurgel e Roberta Rodrigues Rocha, Digital Marketing Analyst da Eurofarma, contaram para nós as principais vantagens que a implementação do Marketo trouxe para a empresa.

Marketo aprimora a comunicação da empresa

Logo de início, Roberta destaca como benefício a possibilidade de segmentar a base de dados, tanto de público quanto de uso. Com essa segmentação, a Eurofarma conseguiu manter uma coerência maior na comunicação e levar outros temas relevantes e de valor para o público, em vez de focar apenas em vendas.


“Agora com o Marketo Engage, trabalhamos os pontos fortes da Eurofarma, com e-mails educativos que ajudam a construir autoridade.”

 
Roberta Rodrigues Rocha

Digital Marketing Analyst da Eurofarma


Marketo Engage facilita o dia a dia da Eurofarma

Laís e Roberta também ressaltaram o quanto o Marketo Engage agiliza diversos processos dentro da Eurofarma.

Alguns e-mails que eram disparados manualmente antes da implementação do Marketo Engage foram automatizados, o que facilitou o dia a dia da equipe e trouxe a possibilidade de um melhor acompanhamento dos resultados e melhoria das ações futuras.

 

Outra facilidade da automação de marketing foi a integração da lista de e-mails com formulários. Roberta explica que, agora, quando uma pessoa preenche um formulário (desenvolvido na plataforma) para se inscrever em um evento farmacêutico, por exemplo, os dados dessa pessoa já vão para a lista segmentada. E, em seguida, é possível desenvolver uma estratégia voltada a essa ação.

 

Quer saber qual o impacto da automação do marketing na experiência do consumidor com uso de ferramentas específicas, como o Marketo Engage? Ouça o bate-papo no podcast Entre Amigos, uma parceria da Adobe com o E-Commerce Brasil, que recebeu a Karina Oliveira, Senior Account Executive LATAM da Adobe, e a executiva Laís Gurgel.

 

Também com as funcionalidades que o Marketo Engage oferece é possível segmentar acessos para que cada administrador gerencie somente a sua área. Isso facilita a governança e a organização da plataforma, além disso, permitiu dar acesso ao time de Marketing Digital da Eurofarma em outros países.

 

 


“É uma plataforma bastante intuitiva e organizada. Com ela, conseguimos fazer o gerenciamento do nosso marketing com tranquilidade.”

 
Roberta Rodrigues Rocha

Digital Marketing Analyst da Eurofarma


Marketo Engage traz resultados rápidos

Nada mostra melhor os benefícios de uma ferramenta nova do que os resultados e objetivos alcançados — e a Eurofarma tem diversas conquistas para compartilhar.

 

Como o Marketo Engage faz uma excelente integração do site com os formulários, a empresa observou um aumento no número de leads nos últimos dois anos.

 

Ao reunir toda a base de leads em um só lugar, o Marketo Engage permitiu à Eurofarma manter um relacionamento mais próximo com esse público, com uma frequência semanal ou quinzenal, a depender da estratégia.


“Vimos o crescimento da marca Eurofarma em diversos lugares que, antes do digital, não conseguíamos atingir.”

 
Roberta Rodrigues Rocha

Digital Marketing Analyst da Eurofarma


O futuro da Eurofarma com o Marketo Engage

Apesar de já aproveitar diversos recursos do Marketo Engage, a Eurofarma ainda sente que tem muito mais a descobrir.

 

 


“Nós sabemos que as funcionalidades [do Marketo Engage] são muitas, então temos como meta explorar e aproveitar ainda mais.”

 
Laís Gurgel

Head de Marketing Digital da Eurofarma


Um plano para o futuro é integrar o Marketo Engage ao preference center, para que a pessoa possa optar por receber e-mails com temas nos quais possui mais interesse.

 

Mas o principal objetivo para os próximos meses, segundo Roberta, é o foco na análise de dados: “Queremos focar cada vez mais em trazer resultados por meio da análise dos dados. Hoje já trabalhamos com esse objetivo, mas sabemos que ainda há funcionalidades a explorar no Marketo Engage, e essas análises são fundamentais para traçar estratégias melhores e aprimorar a experiência do usuário.”

 

E como a Eurofarma pretende entender melhor todo esse potencial do Marketo Engage?

 

 


“Nossa meta é ter a certificação do Marketo Engage para aprender ainda mais sobre a ferramenta e passar para nossa equipe.”

 
Roberta Rodrigues Rocha

Digital Marketing Analyst da Eurofarma


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