Gassler e sua equipe reconheceram a importância de se adiantar e implementar uma experiência digital moderna para os clientes. O primeiro passo era ganhar adesão interna por meio da criação de um manifesto digital, que detalhava as expectativas dos clientes e como atendê-las. À medida que a liderança começou a perceber a contribuição de experiências digitais para o ciclo de vida de locação como um todo, a ideia da transformação digital ganhou corpo.
Aproveitando o interesse, Gassler propôs uma experiência de e-commerce completa e trouxe Tyler Stafford para a equipe, com mais de 15 anos de experiência em projetos de e-commerce. Stafford ajudou a definir a meta de criar um site de e-commerce informativo e fácil de navegar no qual os clientes pudessem pesquisar soluções e reservar ferramentas a qualquer momento, incluindo ao usar um dispositivo móvel em um canteiro de obras ou no chão de fábrica de um armazém que precisa de equipamentos para melhorar as operações.
Ao expandir o uso da Adobe Experience Cloud com o Adobe Commerce e o Adobe Experience Manager as a Cloud Service, a Sunbelt Rentals desenvolveu uma plataforma sólida visando transformar o modelo de vendas tradicional de pessoa para pessoa em uma experiência multicanal dimensionável e moderna.
“A Adobe conta com o maior conjunto de aplicativos prontos para uso com todo o necessário para criar experiências digitais multicanal agora e no futuro”, afirma Stafford, diretor sênior de gerenciamento de produtos na Sunbelt Rentals. “Estamos criando um modelo de mudança que mostra como experiências digitais podem alcançar um mercado emergente.”
Experiências digitais rápidas e atualizadas
A nova estratégia digital da empresa coloca o cliente no centro. O novo site foca o que os clientes querem e precisam, como informações atualizadas, rápidas e responsivas na loja online, além de navegação intuitiva que os ajuda a encontrar rapidamente aquilo que procuram. Graças ao Experience Manager Sites, o desempenho do site é acelerado com até três vezes mais velocidade no carregamento de páginas, e o uso de modelos reutilizáveis e fragmentos de experiência ajuda as equipes de conteúdo a criar páginas da Web com mais rapidez e consistência.
Com o Experience Manager Assets, a Sunbelt Rentals consolidou três sistemas de gerenciamento de ativos digitais (DAM) em um local centralizado para armazenar conteúdo e aproveitar as vantagens de componentes reutilizáveis empregados na Web ou no aplicativo para dispositivos móveis.
“A criação de conteúdo leva horas em vez de semanas, sem a necessidade de recorrer a desenvolvedores ou recursos de TI”, revela Stafford. “Isso reduz consideravelmente o prazo para comercialização do conteúdo, oferecendo aos clientes a experiência desejada.”
Com menos tempo necessário para auxiliar na criação de conteúdo, os engenheiros da Sunbelt Rentals tiveram a oportunidade de repensar seus processos. Gassler e Stafford promoveram uma mentalidade de desenvolvimento ágil que envolvia sprints rápidos para aumentar a velocidade e a frequência dos ciclos de lançamento. A empresa, que antes lançava apenas algumas atualizações de site por ano, agora lança atualizações cerca de uma vez por mês. E com a ajuda da parceira Publicis Sapient, em apenas 120 dias, a Sunbelt Rentals criou um produto mínimo adorável (MLP - Minimum Lovable Product) com a entrega do seu novo aplicativo para dispositivos móveis. A empresa também pode responder a uma quantidade maior de feedback do cliente. Em vez de focar somente correções urgentes de site e aplicativo, agora os desenvolvedores costumam atender a todas as solicitações de clientes dentro de dois ciclos de lançamento.
“Em nosso ramo, muitas pessoas trabalham em campo, não em escritórios, por isso é importante priorizar os dispositivos móveis”, explica Stafford. “Os recursos do Dynamic Media no Experience Manager são particularmente importantes, pois otimizam automaticamente as imagens para qualquer dispositivo, eliminando a necessidade de criar e gerenciar inúmeras variações”.