Caso de uso do Adobe Customer Journey Analytics
Identifique atritos na jornada do cliente.
Identifique e elimine pontos problemáticos, gargalos e áreas de atrito na jornada do cliente.
Fortaleça o engajamento com insights sobre cada ponto de contato.
O Customer Journey Analytics examina as interações, os comportamentos e as emoções dos clientes em cada ponto de contato, para que você identifique barreiras à conversão, retenção e satisfação, e adote de medidas proativas para resolver esses desafios.
Analise as jornadas dos clientes de qualquer ângulo.
Analisar toda a jornada do cliente para identificar os fatores que geram atrito pode ser uma tarefa desafiadora. O Analysis Workspace no Customer Journey Analytics proporciona a todo mundo na organização uma interface de usuário poderosa e adaptável, que facilita a identificação de pontos problemáticos e gargalos. Ferramentas como tabelas de forma livre e análise de coorte possibilitam uma análise mais aprofundada dos dados, permitindo identificar quais tipos de usuários são afetados e quais canais ou pontos da jornada estão gerando mais atrito. Com recursos avançados de gerenciamento e medição de dados, sua equipe pode criar e aplicar segmentos instantaneamente, aplicar modelos de atribuição e analisar qualquer dimensão de dados; tudo isso sem a necessidade de escrever código.
Entenda quem está enfrentando os maiores problemas.
Para detectar lacunas na experiência do usuário, é essencial analisar toda a jornada do cliente em todos os canais. O Customer Journey Analytics oferece diversas visualizações interativas que auxiliam na compreensão dos insights, além de ajudar a identificar áreas que podem estar afetando a experiência dos usuários. As visualizações de fallout indicam os pontos em que os clientes deixam os principais fluxos durante a experiência. As visualizações de fluxo oferecem uma análise detalhada dos trajetos dos usuários em seus sites e aplicativos. A análise de coorte compara grupos de clientes ao longo do tempo. Essas ferramentas possibilitam identificar de maneira rápida o que está gerando atrito e quais usuários estão sendo impactados.
Seja proativo na redução do atrito.
Analisar grandes conjuntos de dados de clientes é desafiador. Identificar conexões entre centenas de tipos diferentes de dados e perfis de clientes pode levar meses. Para identificar continuamente o atrito na jornada do cliente, os campos derivados no Customer Journey Analytics geram insights de maneira dinâmica, permitindo que você localize e minimize o atrito com agilidade. Identifique os principais pontos de contato para compreender quais promovem mais engajamento e quais estão gerando abandonos. Você também pode segmentar clientes com base nos comportamentos e personalizar experiências para usuários altamente engajados, visando aumentar a eficiência da jornada. O Customer Journey Analytics também possibilita acompanhar os estágios pelos quais os clientes transitam, desde o conhecimento até a decisão, permitindo identificar gargalos e otimizar o fluxo.
A OTTO usa análises de dados abrangentes e integradas do Customer Journey Analytics para otimização contínua.
O TSB utiliza insights práticos de clientes para compreender como aprimorar a jornada bancária de cada cliente em cada etapa.
A Pethealth fornece insights no nível da página e do componente em minutos para melhor otimização e personalização.
