Comunicações multicanal
Crie, visualize e publique comunicações prontas para impressão, responsivas para dispositivos móveis e Web, com um só editor arrastando e soltando conteúdo reutilizável de um canal para outro.
Vantagens
A comunicação com o cliente é importante. Fidelize a cada interação.
Ofereça aos clientes comunicações personalizadas, precisas e na hora certa que chegam diretamente no canal preferido deles: email, Web, dispositivo móvel ou material impresso. E faça isso para milhões de clientes com comunicações programadas, por demanda ou em lote que contribuem para o engajamento e oportunidades de vendas em toda a jornada do cliente.
Dê um toque pessoal às comunicações com clientes
Tanto na vida profissional quanto na pessoal, relacionamento é tudo. Quando mais próximo for seu relacionamento com uma pessoa, mais propensa ela estará a ouvir o que você tem a dizer e fazer o que você sugerir. Mas, diante de um número tão grande de clientes, você corre o risco de deixar de lado a eficácia da personalização em prol da eficiência da generalização.
As marcas inteligentes sabem que essa não é uma boa troca. A melhor opção é recorrer à tecnologia para produzir comunicações personalizadas para clientes em todos os canais. Você pode usar a criação baseada em fragmentos, um editor de temas e a geração automática de documentos, a fim de criar rapidamente conteúdo para públicos específicos no canal preferido do cliente: Web, email, aplicativo ou material impresso. E pode enviar esse conteúdo no momento mais apropriado, ou seja, por demanda, mediante programação ou em um lote.
Para manter o fluxo e não interromper a comunicação, você pode, inclusive, configurar respostas automáticas ou usar elementos interativos que estimulam os clientes a avançar para a etapa seguinte ou preencher um formulário de autoatendimento. E tudo isso pode ser feito mantendo a conformidade com as trilhas de auditoria.
A Adobe pode ajudar.
Com o Adobe Experience Manager Forms, você tem as ferramentas necessárias para se comunicar com seus clientes no momento certo e da forma certa. Estabeleça uma comunicação compatível e personalizada pronta para Web, dispositivos móveis ou email e automatize-a para entrega por demanda, em lote ou programada. Dessa maneira, expandirá relacionamentos com clientes novos ou já existentes. Porque é essencial ter o conteúdo certo, no momento certo e no lugar certo.
“Com um crescimento adicional esperado de 10% no uso, juntamente com os novos recursos provenientes do aproveitamento de recursos extras do Adobe Experience Manager, o céu é o limite para o que podemos fazer.”
Tajel Shah, tesoureiro-chefe, gabinete do Treasurer & Tax Collector
Recursos para comunicação com clientes
Geração de documentos
Gere dados de documentos em vários formatos, incluindo PDF e PostScript, ou combine, reorganize ou aprimore documentos PDF ou XDP existentes.
Comunicações personalizadas
Envie comunicações personalizadas para cada cliente sem intervenção manual; basta integrar dados de sistemas de back-end diretamente aos modelos de documentos.