A comunicação com o cliente é importante. Fidelize a cada interação.
Ofereça aos clientes comunicações personalizadas, precisas e na hora certa que chegam diretamente no canal preferido deles: email, Web, dispositivo móvel ou material impresso. E faça isso para milhões de clientes com comunicações programadas, por demanda ou em lote que contribuem para o engajamento e oportunidades de vendas em toda a jornada do cliente.
Dê seu toque pessoal aos comunicados para clientes.
Nos negócios e na vida — é tudo uma questão de construir relacionamentos. Quando mais próximo for seu relacionamento com uma pessoa, mais propensa ela estará a ouvir o que você tem a dizer e fazer o que você sugerir. Mas, diante de um número tão grande de clientes, você corre o risco de deixar de lado a eficácia da personalização em prol da eficiência da generalização.
As marcas inteligentes sabem que essa não é uma boa troca. A melhor escolha é fornecer comunicações personalizadas ao cliente em todos os canais com a ajuda da tecnologia. Você pode usar a autoria baseada em fragmentos, um editor de temas e a geração automatizada de documentos para criar rapidamente conteúdo para públicos específicos no canal preferido de um cliente — Web, email, aplicativo ou impresso. E pode enviar esse conteúdo no momento mais apropriado, ou seja, por demanda, mediante programação ou em um lote.
Para manter a conversa fluindo e se aprofundando, você pode até configurar respostas automatizadas ou usar elementos interativos que incentivem os clientes a avançar para a próxima etapa ou preencher um formulário de autoatendimento. E tudo isso pode ser feito mantendo a conformidade com as trilhas de auditoria.
A Adobe pode ajudar.
Com o Adobe Experience Manager Forms, você tem as ferramentas necessárias para se comunicar com seus clientes no momento certo e da maneira certa. Crie correspondência personalizada compatível, móvel, por email ou pronta para a Web e automatize-a para entrega por demanda, em lote ou programada para desenvolver relacionamentos novos e contínuos com os clientes. Porque é essencial ter o conteúdo certo, no momento certo e no lugar certo.
“Com um crescimento adicional esperado de 10% no uso, juntamente com novas eficiências obtidas ao aproveitar recursos adicionais do Adobe Experience Manager, o céu é o limite para o que podemos fazer.”
Tajel Shah, tesoureiro-chefe, gabinete do Treasurer & Tax Collector
