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ENGAJAMENTO NO CICLO DE VIDA DO CLIENTE

Alcance milhões de clientes, ou somente aquele que precisa conhecer você agora.

Esteja presente quando seus clientes precisarem com um aplicativo que permite integrar suas campanhas planejadas de marketing a momentos em tempo real orientados pelo cliente, como uma mensagem individual feita para uma pessoa ou uma atualização urgente para toda a sua base de clientes.

Confira o Adobe Journey Optimizer em ação

Veja como o Journey Optimizer integra momentos do cliente entre canais em tempo real à jornada de marketing planejada.

Customer lifecycle engagement

Seus clientes são mais do que segmentos, e jornadas são mais do que fluxos de trabalho.

Para atender às necessidades dos clientes, é preciso atendê-los onde estão, não onde você deseja que eles estejam. No entanto, profissionais de marketing não são videntes, por isso estar sempre onde os clientes precisam requer espontaneidade, do tipo que engaja os clientes, como oferecer um desconto na bebida favorita deles quando entram na sua loja ou contar em primeira mão para um segmento de fãs de futebol que um treinador querido vai deixar o time. Experiências como essas demonstram dedicação e geram fidelidade.

Qualquer que seja a sua estratégia, como uma notificação por push individual acionada por uma cerca geográfica ou uma oferta urgente para milhões de pessoas, você precisa alcançar os clientes de maneiras que façam sentido no contexto da jornada pessoal deles. Mas gerenciar o marketing acionado e em tempo real em um aplicativo e as campanhas de marketing por email e dispositivos móveis em outro resulta em jornadas do cliente desconectadas e insights imprecisos, dificultando o fornecimento daquilo que o cliente precisa.

Adobe can help

A Adobe pode ajudar.

O Adobe Journey Optimizer permite que profissionais de marketing gerenciem ofertas e mensagens planejadas, assim como interações individuais orientadas pelo cliente e mensagens em lote amplas usando um só aplicativo. Profissionais de marketing podem usar perfis e dados de evento em tempo real, escolher o melhor canal e enviar milhares de mensagens em minutos, ou só uma, como aquele desconto em um café especial que você enviou porque a cafeteria fica perto.

Veja o que o Journey Optimizer pode fazer:

Marketing baseado em contas
O marketing tradicional por email e dispositivos móveis, como ofertas diárias, promoções, newsletters e programas de boas-vindas, fica ainda mais significativo quando combinado a interações do cliente em tempo real.

Marketing individual voltado ao cliente
Ações e eventos do cliente em tempo real acionam atualizações da jornada, como notificações por push dentro de uma cerca geográfica virtual (geofence) ou uma nova jornada quando o status de fidelidade do cliente é alterado, garantindo experiências mais personalizadas.

Atualizações a segmentos orientadas por negócio
Clientes específicos podem ser atualizados com base em eventos comerciais em tempo real, como enviar um email quando um produto volta a ficar disponível ou uma notificação por push quando o status de um voo é alterado.

Mensagens em lote imediatas e abrangentes
Em minutos, envie conteúdo relevante, como novidades, atualizações de cultura ou ofertas por tempo limitado, a toda a sua base de clientes ou apenas segmentos específicos.

Descubra como as jornadas do cliente estão mudando.

Hoje, a experiência do cliente é um diferencial da marca. Descubra o que seus clientes esperam de você agora em Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game.

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