Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:24
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Recursos do Adobe Journey Optimizer
Orquestração de jornada
Crie jornadas de clientes de várias etapas que acionam uma sequência de interações, ofertas e mensagens. Interaja em todos os canais no momento perfeito com base nas ações dos clientes e nos sinais de negócios.
Designer de jornada
Crie jornadas de clientes de várias etapas usando uma tela intuitiva do tipo arraste e solte. Orquestre e ative mensagens, ofertas e outros tipos de conteúdo em todos os canais para direcionar os clientes com base em comportamentos, dados contextuais e eventos de negócios.
- Engajamento orientado pelo contexto. Engaje os clientes em tempo real com base em eventos e dados contextuais, como inscrições, compras, status de pedidos, atrasos em voos, fidelidade e muito mais. Aproveite os dados dos serviços de API para atualizar públicos-alvo ou acionar ações personalizadas.
- Ações personalizadas e integradas. Use ações integradas para enviar mensagens em canais de entrada e de saída. Crie ações personalizadas para enviar mensagens a partir de um sistema de terceiros.
- Mensagens acionadas em tempo real. Envie instantaneamente mensagens individualizadas por meio de qualquer canal disponível quando um evento ocorre ou um sinal é recebido.
- Caminhos flexíveis na jornada. Use condições para segmentar públicos-alvo em fluxos exclusivos na jornada do cliente. Crie etapas baseadas em tempo, divisões de porcentagem e limites para o número de clientes direcionados para cada caminho da jornada.
- Teste de jornada. Use perfis de teste para ver prévias de jornadas do ponto de vista dos clientes. Consiga insights e aumente sua confiança antes que as jornadas sejam lançadas.
Saiba mais sobre o designer de jornada.
Priorização de jornada e gerenciamento de conflitos (em breve)
Reduza a fadiga de marketing priorizando as comunicações mais importantes nas jornadas e campanhas.
- Detecção de conflitos. Identifique comunicações sobrepostas e monitore cronogramas, sobreposição de público e configurações de canal para evitar engajamentos conflitantes.
- Limite de frequência e horas de silêncio. Controle a frequência das comunicações com cada cliente e defina horas de silêncio para restringir mensagens durante fins de semana, feriados ou horários específicos.
- Priorização de campanha e jornada. Defina qual jornada ou campanha tem prioridade quando alguém se qualifica para várias.
- Limite de jornada e arbitragem. Limite a frequência e o número de jornadas em que cada cliente pode participar, garantindo que a colocação seja mais relevante quando se qualificar para várias opções.
- Otimização do caminho da jornada. Aplique experimentos ou decisões viabilizadas por IA para determinar qual caminho da jornada gera o engajamento mais eficaz do cliente.
Relatório sobre a jornada
Use ferramentas avançadas de avaliação e criação de relatórios para visualizar e monitorar como os clientes avançam nas jornadas e interagem em todos os canais.
- Compreensão instantânea. Verifique quais clientes se qualificam para uma jornada antes da ativação e monitore o progresso em caminhos específicos para otimizar as jornadas, reduzir o churn e aumentar o engajamento.
- Insights abrangentes. Use os recursos integrados de visualização, criação de relatórios e avaliação para monitorar o desempenho em relação às métricas de negócios e conseguir insights sobre as campanhas, as jornadas e os canais, tudo isso em uma só visualização.
Extensibilidade
A flexibilidade e a versatilidade do Journey Optimizer permitem que você assimile dados de várias fontes, aprimore públicos-alvo e estabeleça conexão com sistemas de terceiros para enviar mensagens ou chamar APIs.
- Assimilação de dados flexível. Assimile dados de aplicativos da Adobe, serviços de armazenamento na nuvem, bases de dados e fontes externas. Você também pode estruturar, rotular e aprimorar dados recebidos da Adobe Experience Platform.
- Ações personalizadas. Configure ações personalizadas em qualquer serviço de qualquer provedor chamado por meio de uma API REST com conteúdo em formato JSON. Use APIs para acionar envios de mensagens a partir de sistemas de terceiros.
Manuais de estratégia de casos de uso
Explore um catálogo com mais de 29 manuais de estratégia exclusivos de jornadas e campanhas e ative os principais casos de uso com apenas alguns cliques. Filtre por setor, canal e meta de marketing para encontrar os manuais de estratégia perfeitos para sua empresa.
- Visualize casos de uso comuns. Explore fluxos visuais para cada manual de estratégia para entender cada ponto de contato da perspectiva da persona-alvo.
- Sincronize, armazene e confirme ativos. Sincronize automaticamente os ativos de cada manual de estratégia, como esquemas, públicos-alvo, mensagens e jornadas, com os dados assimilados da sua empresa para teste e ativação.
- Aplique rapidamente os principais casos de uso. Aplique casos de uso comuns, como carrinho abandonado, mensagem de boas-vindas in-app, confirmação de compra, integração de convidados e fãs, promoção de produtos, aumento de pedidos de compras e muito mais.
Saiba mais sobre os manuais de estratégia de casos de uso.
Campanhas
Entregue campanhas para públicos-alvo específicos por meio de qualquer canal. Defina o momento certo da execução da campanha usando envios únicos ou escolhendo uma frequência recorrente.
- Criação de campanhas. Crie, agende e implante campanhas de ofertas promocionais, engajamento de clientes, anúncios, avisos legais, atualizações de políticas e muito mais.
- Campanhas acionadas por API. Defina acionadores de API para iniciar comunicações de marketing, transacionais ou operacionais (como redefinições de senhas) com base no conteúdo da API REST. Personalize a mensagem com atributos do perfil e dados contextuais em tempo real.
- Relatórios de campanhas. Acesse relatórios globais que detalham o engajamento e o desempenho da campanha, incluindo detalhamentos estatísticos e métricas principais por campanha, canal e experimento.
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Saiba como usar os recursos de orquestração de jornada.
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Orquestre o engajamento multicanal para o momento certo com a Adobe.
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Crie jornadas dinâmicas e de várias etapas que acionam o engajamento personalizado de clientes nos momentos certos, em qualquer canal, com o Adobe Journey Optimizer.
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2024-10-04
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