Real-Time Customer Data Platform

Conheça seus clientes e saiba o que eles procuram.

A Real-Time CDP disponibiliza recursos de dados de TI para os profissionais de marketing. Com total segurança, você pode coletar, gerenciar e decompor dados de qualquer fonte, inclusive informações de identificação pessoal, criando perfis unificados com insights em tempo real que podem ser usados para fins de personalização e segmentação e ativados em diversos canais, em escala.

Recurso — Perfil unificado

Uma coisa é criar perfis, outra é criar perfis em tempo real

Hoje em dia, o trabalho de marketing B2C e B2B envolve personalização individual e tempo de reação instantâneo, tudo isso acontecendo em escala. Para superar esse desafio, os profissionais de marketing precisam entender não só os desejos e as necessidades dos clientes, mas também seus comportamentos, ou seja, “quem eles são”. Embora boa parte dos dados seja fácil de encontrar, os profissionais sofrem com a tarefa complexa de reunir dados fragmentados provenientes de fontes e sistemas isolados para criar um perfil significativo que possa ser usado para proporcionar experiências contextualmente relevantes.

Os profissionais de marketing B2C e B2B estão considerando usar as plataformas de dados do cliente (CDPs) devido à promessa de combinar fontes de dados variadas para montar perfis de clientes conhecidos. Porém, como destaca a Forrester, muitas “CDPs não dispõem dos recursos essenciais para operar com resolução de identidade, higiene de dados e orquestração entre canais”, o que resulta em registros duplicados, informações desatualizadas e vulnerabilidade ao uso indevido de dados.

Recurso — A Adobe pode ajudar

A Adobe pode ajudar

Com a Real-Time CDP, os profissionais de marketing podem liberar todo o potencial dos dados dos clientes com perfis acionáveis que são atualizados em tempo real e podem ser ativados instantaneamente em vários canais e dispositivos.

O perfil começa com a integração de dados provenientes de todos os pontos de contato do cliente, combinando dados de identificação pessoal, encontrados em fontes como CRM e programas de fidelidade, com dados desconhecidos do usuário, como pesquisas na Web, cliques em anúncios e IDs de dispositivos. Em seguida, o perfil é aprofundado com atualizações de streaming, recursos de enriquecimento sem cookies e ferramentas de limpeza de dados e resolução de identidade. O resultado é a criação de uma identidade detalhada e atualizada. Esse perfil pode ser usado para implantar experiências individuais oportunas ou para criar segmentos baseados em casos de uso especificados. Por fim, os dados do cliente que são confidenciais são mantidos assim com ferramentas de segurança e privacidade que facilitam a aplicação de políticas de dados regionais e organizacionais.

Perfis pessoais

Os profissionais de marketing B2C e B2B podem reunir registros individuais de pessoas de vários sistemas para criar perfis unificados. Esses perfis contam com identidades vinculadas, juntamente com todos os dados comportamentais e atributos em tempo real de consumidor, profissionais e combinados do cliente.

Recurso — Perfis pessoais

Recurso — Perfil de conta

Perfis de conta

Os profissionais de marketing B2B podem combinar registros individuais de empresas de vários sistemas para criar perfis de conta unificados com identidades vinculadas, juntamente com todos os atributos vinculados no nível da conta, grupos de compras e oportunidades de vendas. Esses perfis impulsionam a experiência de marketing baseada em conta mais personalizada possível.

Conheça outras vantagens

Recurso — Responsabilidade de marketing

Responsabilidade de marketing

Experiências conectadas

Recurso — Experiências conectadas

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