Com a unificação dos dados do cliente, conheça seus clientes e saiba o que eles procuram.

Uma coisa é criar perfis, outra é criar perfis acionáveis em tempo real

Hoje em dia, o trabalho de marketing envolve personalização individual e tempo de reação instantâneo, tudo isso acontecendo em grande escala. Para superar esse desafio, os profissionais de marketing precisam entender não só os desejos e as necessidades dos clientes, mas também seus comportamentos, ou seja, “quem eles são”. Embora boa parte dos dados seja fácil de encontrar, os profissionais sofrem com a tarefa complexa de reunir dados fragmentados provenientes de fontes e sistemas isolados para criar um perfil significativo que possa ser usado para proporcionar experiências contextualmente relevantes.

Profissionais de marketing estão considerando usar as plataformas de dados de clientes (CDPs) devido à promessa de combinar fontes de dados variadas para montar perfis de clientes conhecidos. No entanto, como destaca a Forrester, muitas “CDPs não dispõem dos recursos essenciais para operar com resolução de identidade, higiene de dados e orquestração entre canais”. Em vez de fornecer uma unificação de dados do cliente verdadeira, essas CDPs geram relatórios duplicados, informações desatualizadas e deixam o marketing vulnerável ao uso indevido de dados.

Uma coisa é criar perfis, outra é criar perfis acionáveis em tempo real

Com a Real-Time CDP, os profissionais de marketing podem liberar todo o potencial dos dados dos clientes com perfis acionáveis que são atualizados em tempo real e podem ser ativados instantaneamente em vários canais e dispositivos.

O perfil começa com a integração de dados provenientes de todos os pontos de contato do cliente, combinando dados de identificação pessoal, encontrados em fontes como CRM e programas de fidelidade, com dados desconhecidos do usuário, como pesquisas na Web, cliques em anúncios e IDs de dispositivos. Em seguida, o perfil é aprofundado com atualizações de streaming, recursos de enriquecimento sem cookies e ferramentas de limpeza de dados e resolução de identidade. O resultado é a criação de uma identidade detalhada e atualizada. Esse perfil pode ser usado para implantar experiências individuais oportunas ou para criar segmentos baseados em casos de uso especificados. Por fim, os dados do cliente que são confidenciais são mantidos assim com ferramentas de segurança e privacidade que facilitam a aplicação de políticas de dados regionais e organizacionais.

Perfis pessoais

Os profissionais de marketing B2C e B2B podem reunir registros individuais de pessoas de vários sistemas para criar perfis unificados. Esses perfis contam com identidades vinculadas, além de todos os dados comportamentais e atributos em tempo real profissionais, de consumidor ou combinados do cliente em vários canais e todas as linhas de negócios.

Perfis de conta

Os profissionais de marketing B2B podem combinar registros individuais de empresas de vários sistemas para criar perfis de conta unificados com identidades vinculadas, juntamente com todos os atributos vinculados no nível da conta, grupos de compras e oportunidades de vendas. Esses perfis impulsionam a experiência de marketing baseada em conta mais personalizada possível.