Hoje em dia, o trabalho de marketing envolve personalização individual e tempo de reação instantâneo, tudo isso acontecendo em escala. Para superar esse desafio, os profissionais de marketing precisam entender não só os desejos e as necessidades dos clientes, mas também seus comportamentos, ou seja, “quem eles são”. Embora boa parte dos dados seja fácil de encontrar, os profissionais sofrem com a tarefa complexa de reunir dados fragmentados provenientes de fontes e sistemas isolados para criar um perfil significativo que possa ser usado para proporcionar experiências contextualmente relevantes.
Profissionais de marketing estão considerando usar as plataformas de dados de clientes (CDPs) devido à promessa de combinar fontes de dados variadas para montar perfis de clientes conhecidos. No entanto, como destaca a Forrester, muitas “CDPs não dispõem dos recursos essenciais para operar com resolução de identidade, higiene de dados e orquestração entre canais”. Em vez de fornecer uma unificação de dados do cliente verdadeira, essas CDPs geram relatórios duplicados, informações desatualizadas e deixam o marketing vulnerável ao uso indevido de dados.
