MANUAL DE CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS

A reinvenção do normal.

Grandes conferências passaram a ser online. Graduações foram reinventadas com robôs. O The Tonight Show é transmitido da sala de estar de Jimmy Fallon. A COVID-19 está mudando a maneira como vivemos e trabalhamos. Neste manual, compartilhamos as lições aprendidas — com nossa própria experiência e a de nossos clientes.

Ao explorar estas seis lições, tenha em mente que elas não são as práticas recomendadas porque, vamos ser realistas, nós todos ainda estamos aprendendo. Mas esperamos que essas lições possam sugerir maneiras de tornar sua empresa mais ágil e adaptável.

Lição 1: os insights do cliente em tempo real são mais essenciais do que nunca

Como os dados do cliente e nossa equipe de marketing de campo nos ajudaram a desenvolver rapidamente nossa estratégia. Além disso, como a NASCAR usou a tecnologia digital para entender um vasto público novo ao mudar suas corridas para a plataforma online.

Lição 2: a agilidade é fundamental ao lidar com uma pandemia

Como nossa equipe de resposta a crises criou e implementou novas mensagens em apenas algumas semanas. E como o mercado de medicamentos da 1mg enviou emails a 14 milhões de usuários para esclarecer a confusão sobre a COVID-19.

Lição 3: as pessoas precisam de conexão humana, especialmente agora

Como permanecemos conectados com nossos clientes. E também, como a Vitamix está usando os alimentos para aproximar as pessoas. E como companhias de teatro e orquestras estão encontrando novas maneiras de se manterem envolvidos com seu público.

Lição 4: as novas maneiras de trabalhar podem ter benefícios duradouros

O que aprendemos ao colocar o Adobe Summit online em apenas 3 semanas. Além disso, como o NSW Department of Education da Austrália está usando, durante a COVID-19, o que aprendeu com os incêndios florestais do ano passado.

Lição 5: reavalie tudo — da estratégia à estrutura e muito mais

Como estamos atendendo às necessidades da nossa força de trabalho remota. E também, veja o que os varejistas em todos os lugares estão descobrindo. E como o TSB Bank repensou seus serviços digitais e o que ele ganhou com isso.

Lição 6: o passado não volta, então acelere a adoção digital agora

A maneira como estamos usando nossa comunidade de aprendizagem online pode ajudar nossos clientes. E como a COVID-19 se tornou o campo de provas para os esforços digitais do Departamento do Censo dos Estados Unidos.

Capa do ebook — The Reinvention of Normal

EBOOK

Baixe o playbook completo

Receba o playbook em formato digital e explore as seis lições, além de exemplos adicionais, em um só lugar.