O último ano nos mostrou que distante não precisa significar desconexão.

Quando a empresa de vestuário Life is Good observou uma queda de 50% nas vendas devido ao fechamento das lojas físicas e ao cancelamento de pedidos, a missão de espalhar o poder do otimismo pareceu no mínimo desanimadora. No entanto, ao investir imediatamente em nova tecnologia, ela conseguiu migrar seu modelo de negócios para o e-commerce. Houve um aumento de estampas inspiradoras, como “Maybe Kindness is the Cure” (talvez a generosidade seja a cura) e “Grateful Dude” (eu sou grato), e todos os pedidos passaram a ser produzidos por demanda, permitindo aos clientes receber a peça desejada, assim como personalizar vários aspectos dela, como o design, o modelo de camiseta e a cor. A empresa conseguiu substituir a experiência da loja física e atender às necessidades dos clientes de maneira mais pessoal.

Desde o início da pandemia, observamos um aumento em experiências digitais que são muito mais empáticas, responsivas e imprescindíveis. Felizmente essa é uma tendência que vai continuar.

No entanto, eis a questão: os clientes se sentem divididos quanto ao papel da tecnologia em suas vidas. Eles sabem que não podem viver sem ela, mas, ao mesmo tempo, querem menos tecnologia.

Por isso, este é o melhor momento para transformar essas experiências digitais em algo pessoal, empático e relevante ao máximo. É hora de combinar arte e ciência, criatividade e tecnologia e das marcas atenderem às necessidades dos clientes de maneiras que demonstrem verdadeira compreensão e humanidade. Assim, você pode fornecer exatamente o que os clientes precisam.

“É como se uma lâmpada acendesse quando nossos clientes percebem que nos importamos com eles”, revela Steve Schultz, chefe de marketing e tecnologia de Sistemas de Informação Geográfica da Esri. E essa é uma mudança positiva.

Saiba como a Adobe Experience Cloud pode ajudar a criar experiências mais empáticas, personalizadas e relevantes em grande escala.

Para encontrar mais dados da pesquisa, leia o relatório completo da Forrester aqui.

Fontes:
Sapna Maheshwari e Michael Corkery, “Customers Still Like to Shop in Person, Even if they Get Only to the Curb”, New York Times. 9 de outubro de 2020
“Expanding the possibilities for healthcare”, Mayo Clinic HealthLetter, novembro de 2020.
“Telehealth Guidance by State during COVID-19”, American Psychological Association Services. 7 de novembro de 2020.