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DIGITAL TRENDS 2023: GESTÃO DA JORNADA B2B EM FOCO
A jornada do cliente depende de você para se tornar incrível.
A mistura de automação e criatividade ajuda a criar jornadas do cliente compostas por experiências oportunas, originais e memoráveis. Com base nos resultados de um estudo global, a Econsultancy e a Adobe mostram o porquê em Digital Trends: gestão da jornada B2B em foco.
Jornadas do cliente B2B inesquecíveis são feitas de momentos sempre impactantes.
Tempo real é o novo padrão das experiências. Os clientes valorizam marcas que antecipam constantemente suas necessidades para fornecer conteúdo relevante e imediato em diferentes canais. As empresas precisam equilibrar automação digital e criatividade humana para proporcionar experiências excepcionais no contexto e no momento certos.
Uma pesquisa da Econsultancy e da Adobe destaca o impacto das demandas de jornada do cliente em organizações, por exemplo:
- 90% dos executivos seniores concordam que as expectativas dos clientes mudam constantemente para corresponder às suas melhores experiências omnicanais.
- Somente 18% das organizações se consideram especialistas em combinar compreensão do cliente e criatividade para produzir experiências capazes de impressionar.
- 62% dos executivos seniores afirmam que sua organização de marketing ficou mais eficiente em detrimento da criatividade.
Conduza jornadas mais pessoais. Baixe o report Digital Trends: gestão da jornada B2B em foco****.
Confira o report Digital Trends 2023****.
Descubra as tendências que impulsionam a experiência do cliente em 2023 e como você pode ficar um passo à frente.
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Digital Trends: gestão da jornada B2B em foco.
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Saiba por que misturar automação e criatividade ajuda a criar jornadas do cliente oportunas, originais e memoráveis nesta pesquisa anual da Adobe e da Econsultancy.
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