Como as melhores empresas fornecem experiências do cliente em tempo real
Assista à sessão da Deloitte Digital no Adobe Summit sobre como as empresas recuperam a propriedade de seus dados para aproveitar o poder das informações do cliente.
Adobe Experience Cloud
Uso do Salesforce com a Adobe
Os dados do Salesforce CRM são apenas uma parte do que é necessário para fornecer a experiência do cliente certa em tempo real. E, para ter sucesso, eles não podem ficar isolados. A Adobe ajuda a conectar todos os seus dados, inclusive os de CRM, colocando-os em ação para atender às necessidades dos clientes em tempo real, e não após o fato.
O CRM não é o bastante
Os clientes querem relevância
A Adobe impulsiona o CRM
Os dados de CRM são voltados a apenas uma parte da jornada do cliente: as vendas.
Os clientes esperam que cada interação reflita a anterior, mesmo que tenha ocorrido há instantes.
Ao unir os dados de CRM com dados comportamentais em tempo real, ajudamos a criar as experiências mais relevantes.
Como a Adobe ajuda a aproveitar ao máximo seus dados de CRM
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CRM sozinho |
CRM + Adobe |
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Conexão de dados entre canais |
Conectar dados de CRM a outros dados é trabalhoso e demorado. |
Integra todos os dados em perfis completos.
Acessa os perfis em qualquer sistema em tempo real. |
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Identificação de clientes anônimos |
Captura somente interações com clientes que se identificaram. |
Cria gráficos de identidade que abrangem todos os dispositivos.
Conecta ações anônimas a clientes conhecidos. |
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Análise de dados entre canais |
Os insights do cliente são limitados a dados registrados no sistema de CRM. |
Analisa dados entre canais em uma só interface.
Entende o comportamento do cliente em vez do comportamento do dispositivo. |
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Criação de jornadas personalizadas |
As jornadas do cliente utilizam os últimos dados registrados no CRM, mesmo que sejam de dias ou meses atrás. |
Cria jornadas com base no comportamento entre canais.
Personaliza jornadas imediatamente com dados em tempo real. |
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Previsão de comportamento do cliente |
Modelos de IA e machine learning podem recorrer somente aos dados de CRM. |
Treina modelos utilizando dados do cliente centralizados.
Faz previsões que refletem comportamentos em tempo real. |
Como a Adobe ajuda a aproveitar ao máximo seus dados de CRM
CRM sozinho
A conexão com dados que não são de CRM é trabalhosa e demorada.
CRM + Adobe
Integra todos os dados em perfis completos.
Acessa os perfis em qualquer sistema em tempo real.
CRM sozinho
Captura somente interações com clientes que se identificaram.
CRM + Adobe
Cria gráficos de identidade que abrangem todos os dispositivos.
Identifica ações anônimas com clientes conhecidos.
CRM sozinho
A análise dos dados de CRM é limitada a dados registrados no sistema de CRM.
CRM + Adobe
Analisa dados entre canais em uma só interface.
Entende o comportamento do cliente em vez do comportamento do dispositivo.
CRM sozinho
As jornadas utilizam os últimos dados registrados no CRM, mesmo que sejam de dias ou meses atrás.
CRM + Adobe
Cria jornadas com base no comportamento entre canais.
Personaliza jornadas imediatamente com dados em tempo real.
CRM sozinho
Modelos de IA e machine learning podem recorrer somente aos dados de CRM.
CRM + Adobe
Treina modelos utilizando todos os seus dados centralizados.
Faz previsões que refletem comportamentos do cliente em tempo real.
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Aproveite ao máximo os dados de CRM
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Como induzir experiências com customer intelligence
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