O varejo não se resume à experiência de compra. Também envolve a criação de conexões emocionais. Por isso, varejistas de sucesso criam experiências personalizadas que se destacam e que estão sincronizadas com o cliente em todos os momentos e canais. Eles fazem isso com dados, conteúdo e IA, sempre com foco no cliente.
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Leia o relatório Five Essential Recipes for Retail Success para saber como varejistas estão criando experiências do cliente memoráveis e personalizadas em lojas online e físicas. Além disso, confira dicas de como alimentar sua despensa de pilha de tecnologia com ingredientes frescos para o sucesso.
Em 2020, as empresas precisaram inovar e fazer alterações para atender às necessidades dos clientes com experiências mais humanas para mantê-los envolvidos. Leia a pesquisa da Forrester Consulting para descobrir o que funcionou e saber como aproveitar novas oportunidades.
O mundo migrou para o comércio de autoatendimento online, e o segmento do varejo considerado essencial está passando por uma grande ruptura. Saiba como esses varejistas e seus clientes estão se adaptando às demandas da economia digital de hoje.
A maneira como empresas e clientes compram mudou completamente e continuará mudando daqui para a frente. Portanto, fornecer experiências de compra personalizadas com uma solução de comércio flexível, dimensionável e inteligente é essencial para garantir o crescimento da sua empresa.
“O gatilho para a nossa transformação digital ocorreu quando percebemos que nossos clientes tinham chegado a um nível de maturidade digital tal que já não diferenciavam as experiências na loja física da experiência na loja online.”
Pawan Verma, vice-presidente executivo, diretor de informação e de conexão com o cliente, Foot Locker
Há alguns anos, a Foot Locker mudou seu foco do valor da transação para a jornada do cliente. Desde então, seu plano de transformação tem sido abrangente: unir tecnologias e dados, adotar processos ágeis, mudar a cultura interna e até mudar o tipo de pessoas contratadas.
Os consumidores não querem só comprar. Eles querem atendimento personalizado e facilidades em todas as interações com as marcas, tanto na loja física quanto online. Portanto, é necessário ter a tecnologia e os dados certos, insights em tempo real sobre comportamentos de compra e a capacidade de personalizar as experiências de acordo com os insights.