Customer experience is mission critical.
Customer experience isn’t a nice-to-have. It’s critical to your business, which makes it a top priority for IT. You drive the transformation that makes the best customer experience a reality. We can help.
Innovative customer experiences require an innovative tech stack.
Experience is good for business.
Winning enterprises focus their digital transformation on customer experience and the results speak for themselves — (A Forrester study commissioned by Adobe found) 242% ROI, $1,656 NPV per employee, 25% increase in conversion rates. Simply put, customer experience pays.
How We Help
Tecnologia especialmente desenvolvida para CXM
O gerenciamento de experiência do cliente (CXM) é mais importante do que o CRM, a CDP, o engajamento do cliente e do que qualquer outro recurso preexistente. Nossa tecnologia não é resultado da adaptação de outros casos de uso. Ela foi desenvolvida — e sempre será — pensando especialmente no CXM.
Perfis de clientes em tempo real.
Com dados em silos, você não consegue uma imagem clara do seu cliente. Com a Adobe Experience Platform, você pode unir todos os dados em um perfil de cliente em tempo real aprimorado pela inteligência contínua para permitir experiências verdadeiramente personalizadas.
Agilidade por meio da capacidade de expansão.
Você precisa trabalhar mais rápido e com menos. Nossas APIs e nosso compromisso com a tecnologia de código aberto permitem que os desenvolvedores tenham liberdade para criar o que precisam, sem depender de integradores de sistemas de alto custo.
Inteligência contínua para a experiência do cliente
Para tomar as melhores decisões em tempo real, você precisa de inteligência contínua. Com o Adobe Sensei, fornecemos inteligência artificial eficaz, treinada especificamente para o CXM. Ou treine seus próprios modelos para inovar mais rapidamente.
Privacidade, conformidade e segurança por projeto.
Toda tecnologia é uma troca: inovação pelo risco. Mas, com recursos integrados relacionados à privacidade e segurança, ajudamos você a cumprir os regulamentos, como o GDPR, e reduzir o risco de ultrapassar os limites.
Alto desempenho e escala global
O tempo de operação da experiência do cliente é importante. Com data centers em todo o mundo e um investimento em tecnologia de ponta, possibilitamos um desempenho rápido e confiável, independentemente de controlar petabytes ou exabytes de dados.
Somos líderes no Quadrante Mágico de 2021 do Gartner para plataformas de experiência digital.
Somos líderes no setor da experiência do cliente.
A experiência do cliente requer uma ampla gama de tecnologias e, de acordo com as comunidades de analistas, somos líderes em todas elas.
“We’d rather invest resources in designing new products than managing an on-premises environment. Working within the cloud environment with Adobe Experience Manager allows us to focus on our core competencies and scale more efficiently.”
Sherri Wood, IT Director, Silicon Labs
Silicon Labs uses Adobe to democratize control over content assets at a global scale and to gain greater insights about their customers. This allows IT teams to focus on bigger problems, but ensures they are still in the loop when marketers take action.