Services bancaires aux particuliers : une clientèle pour la vie
La clientèle veut des expériences personnalisées en temps réel sur tous les canaux, avec une banque pensée pour elle. L'unification des données est vitale pour lui proposer les expériences qu'elle attend. Découvrez comment nous pouvons vous aider à créer des expériences bancaires personnalisées.
Ressources sur les services bancaires aux particuliers
Trois conseils pour les banques de détail qui veulent se montrer à la hauteur des attentes de la clientèle
De plus en plus de clientes et de clients exigent de pouvoir réaliser leurs opérations financières en toute simplicité par voie digitale. Bonne nouvelle : d'après une étude réalisée en 2018 par Adobe et Ovum, 88 % des établissements financiers en ont conscience. Reste à passer à l’acte.
Les attentes de la génération digitale vis-à-vis des services financiers
La génération Y représente un fort potentiel pour le secteur des services financiers dont les établissements éprouvent néanmoins des difficultés à identifier les éléments attractifs de leur marque pour ce groupe. Cet article fournit cinq conseils aux marques du secteur pour séduire les membres de la génération Y.
Pour augmenter leur retour sur investissement, les établissements financiers donnent la priorité à l'expérience.
Forrester constate que les établissements financiers qui investissent dans la transformation de l'expérience surpassent largement la concurrence. Apprenez à fidéliser en réinventant votre activité pour l'axer sur la clientèle et lui offrir les expériences personnalisées qu'elle attend.
En savoir plus sur le retour sur investissement des services financiers
« Lorsque l'on veut véritablement assister ses clients, il faut pouvoir répondre en continu à leurs attentes. Tous les collaborateurs de cette banque se mobilisent pour améliorer sans cesse la qualité des services proposés à la clientèle. Notre service marketing le constate à la lecture des données. »
Giles Richardson, Head of Analytics, RBS
À partir du moment où la Royal Bank of Scotland a ajusté sa stratégie marketing afin de proposer du contenu ciblé à celles et ceux qui renouvellent leurs visites, elle a constaté que les gens étaient de 70 à 80 % plus enclins à adopter ses produits.
Ayez une vue globale de votre clientèle.
Plus vous avez d'informations sur votre audience, plus vous pouvez établir de liens. Vous devez centraliser vos données afin de pouvoir identifier vos audiences les plus stratégiques sur chaque canal et interagir avec les membres de votre clientèle de manière individualisée.
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