Cas d'usage d'Adobe Customer Journey Analytics
Segmentez vos publics pour les activer.
Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes afin de leur proposer des expériences attrayantes et pertinentes.
Personnalisez et individualisez les expériences à grande échelle à l'aide d'insights data-driven.
Avec Adobe Customer Journey Analytics, créez des segments de public à fort potentiel à partir de tous les points de données dont vous disposez sur la clientèle et offrez à chaque personne une expérience hautement pertinente.
Transformez instantanément vos insights en publics ciblées.
Utilisez les outils de Customer Journey Analytics pour analyser et définir des profils de public complets en fonction de leurs caractéristiques et comportements passés, puis publiez et activez vos publics dans Adobe En Temps Réel Customer Data Platform et Adobe Journey Optimizer. Chargez ensuite les résultats liés aux activités marketing de chaque profil pour perfectionner la segmentation afin de rendre les expériences encore plus pertinentes et personnalisées.
Identifiez les besoins précis d'une personne en combinant ses identités.
Pour obtenir une vision très précise de votre clientèle, suivez ses interactions et ses comportements, tous canaux et devices confondus. Aidez-vous des graphiques de regroupement pour établir un profil client unique en connectant toutes les identités d'une personne dans plusieurs jeux de données, le but étant de créer des groupes de clientes et de clients très précis.
Perfectionnez sans cesse les publics et les parcours.
Évaluez les segments ciblés et déterminez comment la clientèle existante ou les client potentiel passent d'un segment à un autre dans leur parcours pour améliorer votre approche marketing. Grâce à la fonctionnalité d'analyse de public basé sur l'IA et le machine learning, mesurez l'efficacité des publics et de la clientèle en fonction d'indicateurs de performance clés, comme les taux de conversion et d'attrition, ce qui vous permet d'optimiser la segmentation en continu.
Amélioration des expériences sur tous les points de contact grâce à la collecte d'insights complets (activité sur le site Web, ventes en magasin, charge de travail du centre d'appel, volumes de retour, commandes annulées, etc.)
Suivi et optimisation de chaque parcours au niveau individuel, quel que soit le canal ou l'ensemble de canaux utilisé par la clientèle pour interagir avec les services
Vue à 360 degrés des interactions client permettant d'identifier des décisionnaires et de mettre au jour des centres d'intérêt, pour des expériences plus pertinentes
