Cas d'usage d'Adobe Customer Journey Analytics
Repérez les points de friction dans vos parcours client.
Identifiez et éliminez tous les points de friction qui entravent la progression de la clientèle dans son parcours.
Renforcez l'engagement en collectant des insights à chaque point de contact.
Avec Customer Journey Analytics, analysez les interactions, les comportements et les sentiments de votre clientèle à chaque point de contact pour recenser ce qui freine sa conversion, sa fidélisation et sa satisfaction.
Analysez le parcours dans sa globalité.
Identifiez les facteurs provoquant des difficultés sur l'ensemble du parcours. Grâce à l'interface souple et robuste de l'outil Analysis Workspace, inclus dans Customer Journey Analytics, tous les membres du personnel peuvent déceler les points de friction et les goulots d'étranglement. Les tableaux à structure libre et l'analyse des cohortes leur permettent d'aller plus loin et d'identifier le canal ou le point de contact le plus problématique pour tel ou tel groupe de clientes et de clients. Avec les fonctionnalités avancées de gestion et de mesure des données, effectuez une segmentation, appliquez des modèles d'attribution et révisez des dimensions de données, sans aucune programmation.
Identifiez les personnes qui rencontrent le plus de difficultés.
Bénéficiez d'une vision complète du parcours client sur chaque canal, essentielle pour repérer des lacunes dans l'expérience, grâce à une série de visualisations interactives qui facilitent l'interprétation des insights et l'identification des éléments problématiques pour votre clientèle. Déterminez à quel moment celle-ci abandonne des processus clés, suivez ses déplacements dans vos pages Web et vos applications, comparez l'évolution de plusieurs groupes de personnes, et plus encore. Ces outils vous indiquent rapidement ce qui provoque des frictions et qui est concerné.
Fluidifiez les parcours en continu.
Analysez rapidement et facilement des jeux de données volumineux et faites le lien entre des centaines de types de données et de profils client. Grâce aux champs dérivés, collectez des insights sur les inconvénients des parcours afin de trouver rapidement des solutions. Identifiez les points de contact stratégiques, c'est-à-dire ceux que votre public affectionne le plus ou qui, au contraire, se soldent par un abandon. Vous pouvez aussi adapter l'expérience de la clientèle très active pour accroître l'efficacité des parcours liés, ou encore étudier comment une personne progresse d'une étape à une autre afin d'identifier des goulots d'étranglement et d'optimiser le flux.
OTTO applique l'optimisation continue grâce aux analyses de données détaillées et à l'intégration de Customer Journey Analytics.
TSB s'appuie sur des insights client exploitables pour savoir comment améliorer les interactions avec ses services bancaires à chaque étape du parcours.
Pethealth optimise la personnalisation en quelques minutes en recueillant des insights sur ses pages et leurs composants.
