Fonctionnalités d'Adobe Customer Journey Analytics
Vue complète du parcours client
En connectant les identités et les interactions passées de la clientèle, tous canaux et devices confondus, accédez à des insights inédits grâce à des vues complètes et adaptables du parcours, des processus optimisés par l'IA et des rapports disponibles en temps réel et en libre-service, le tout dans une interface interactive.
Analysis Workspace
Obtenez rapidement, au moyen d'une interface de type glisser-déposer, de l'information sur l'intégralité du parcours pour éclairer vos prises de décisions.
- Outils d'exploration. Révisez les parcours client en vous appuyant sur des tableaux à structure libre, des cohortes, des visualisations, la segmentation, l'attribution et l'étiquetage contextuel.
- Requêtes intuitives. Interrogez les données sur les parcours sans avoir à formuler de requêtes SQL complexes et prenez rapidement des décisions avisées sans avoir à étudier d'innombrables rapports statiques.
- Environnements d'affichage variés. Ouvrez vos analyses dans le navigateur Web et sur le device de votre choix, sans installer d'autres applications.
Visualisation du parcours client
Bénéficiez d'une vue séquentielle du parcours client sur l'ensemble des canaux, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
- Analyse des cohortes. Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes et comparez leur évolution chronologique pour détecter et analyser les tendances (rétention, attrition, latence).
- Analyse des abandons. Servez-vous d'outils de type glisser-déposer pour créer un funnel personnalisé afin d'analyser les conversions et de comparer les abandons au niveau de tous les points de contact et segments.
- Analyse des flux. Penchez-vous sur les modes d'exploration de vos canaux pour interpréter rapidement le parcours client en identifiant ses différentes étapes, ce qui orientera la segmentation.
- Histogramme. Étudiez la ventilation des profils lors d'un évènement réussi et personnalisez les catégories d'évènements afin d'identifier les profils à forte et à faible valeur ajoutée.
Reporting en temps réel
Révisez et adaptez immédiatement les rapports qui vous intéressent afin d'en accélérer le traitement sans solliciter l'équipe IT.
- Nombre de requêtes illimité. Interrogez vos données client consolidées autant de fois que vous le souhaitez et traitez-les en temps réel afin d'en tirer immédiatement des insights.
Découvrez la vue complète du parcours client plus en détail.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de visualisation complète du parcours client.
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