Cas d'usage d'Adobe Customer Journey Analytics
Anticipez l'attrition client pour mieux l'éviter.
Identifiez les points de friction dans le parcours et l'expérience qui provoquent le mécontentement de la clientèle et l'incitent à se détourner de votre marque.
Découvrez les causes exactes de l'attrition et comment y remédier.
Avec Customer Journey Analytics, visualisez et analysez le parcours de votre clientèle sur tous les canaux afin d'identifier des schémas en matière d'attrition et des pistes d'amélioration.
Repérez les facteurs favorisant la fidélisation ou, à l'inverse, l'attrition client.
Avec Customer Journey Analytics, mettez au jour les modèles et les tendances conduisant à l'attrition. À l'aide de l'outil d'analyse guidée, évaluez des indicateurs clés de fidélisation, comme les achats récurrents et le taux d'attrition, sur des périodes bien précises, et identifiez les points de contact du parcours qui incitent les clientes et les clients à rester fidèles à votre marque ou, au contraire, à s'en détourner.
Éliminez les points de friction ayant déjà provoqué de l'attrition.
Visualisez les obstacles dans les parcours client qui ont déjà entravé les interactions et entraîné de l'attrition par le passé. Le suivi de l'évolution des taux de conversion ou de l'activité de la clientèle vous aide à prendre des décisions adaptées pour fidéliser davantage ou remobiliser le public. Déterminez également les aspects négatifs de l'expérience produit que vous pouvez améliorer pour endiguer durablement le phénomène d'attrition.
Misez sur la segmentation et renouez avec votre clientèle.
Repérez la clientèle présentant un fort risque d'attrition, puis, créez des publics pour des campagnes de relance dans d'autres applications Adobe Experience Cloud, notamment Adobe Marketo Engage et Adobe Journey Optimizer. En associant ces outils aux insights de Customer Journey Analytics, proposez du contenu hautement personnalisé sur différents canaux (courriels, réseaux sociaux et affichage) et des expériences Web qui s'actualisent de façon dynamique.
