FONCTIONNALITÉS D'ADOBE EN TEMPS RÉEL CDP
Gestion des publics
Avec Adobe Real-Time CDP, appuyez-vous sur des profils unifiés enrichis, des insights pertinents, des outils prêts à l'emploi et des processus optimisés par l'IA pour constituer des publics complets, identifier de nouveaux client potentiel et déployer des campagnes mieux ciblées.
Composition de publics fédérés
Enrichissez vos publics avec des profils fédérés fournis par des partenaires pour permettre aux responsables marketing de combiner des cas d'usage par lots et en temps réel.
- Intégration des données. Gagnez considérablement en flexibilité et en efficacité en interrogeant, dans un environnement unique, des publics et des jeux de données prédéfinis pertinents provenant des data warehouses de votre entreprise et de vos partenaires.
- Processus marketing renforcés. Bénéficiez d'une aide supplémentaire pour les cas d'usage relatifs à la segmentation, au ciblage et à l'activation grâce à des processus facilités et adaptables.
- Gestion efficace des données. Limitez la copie des données, gérez l'utilisation des données importantes et optimisez vos investissements IT pour compléter les cas d'usage sur plusieurs canaux en temps réel sur Adobe Experience Platform.
Découvrez plus en détail la composition de publics fédérés.
Service de segmentation
Intégrez les publics d'autres plateformes pour en créer de nouvelles et les gérer de manière centralisée.
- Interface utilisateur intuitive. Créez des segments avec des balises et des dossiers facilitant l'organisation grâce à la fonctionnalité par glisser-déposer de l'interface de recherche.
- Intégration des publics. Chargez des publics prédéfinies depuis d'autres applications afin de les utiliser dans En Temps Réel CDP.
- Logique sophistiquée. Tirez parti d'une logique booléenne, de fonctions d'agrégation, de conteneurs, de dates programmées et de règles de fusion afin de créer des segments basés sur les attributs, les évènements et les publics existants.
- Affinement des publics. Perfectionnez les publics et testez-les en procédant par division, classement, sélection, etc.
- Prévision et validation. Prévisualisez la taille, échantillonnez les profils et évaluez la logique des segments en visualisant le code ou en utilisant une API.
Tableaux de bord et analytique
Générez des insights stratégiques sur les publics sans dépendre de systèmes externes.
- Indicateurs prêts à l'emploi. Utilisez des indicateurs clés intégrés, portant notamment sur les profils, la taille du public et les tendances.
- Analyse approfondie. Bénéficiez d'une analyse plus précise grâce à l'intégration d'origine d'Adobe Customer Journey Analytics ou de l'outil d'analytique de votre choix.
Playbooks sur les cas d'usage
Rentabilisez plus rapidement vos investissements en puisant dans un catalogue de modèles de processus prédéfinis permettant aux équipes marketing de créer et de diffuser de nouvelles campagnes.
- Playbooks sectoriels. Parcourez un catalogue de plus d'une quarantaine de guides classés par secteur d'activité.
- Objectifs marketing traduits automatiquement. Utilisez un ensemble personnalisable d'artefacts techniques pouvant être intégrés à un modèle de données d'expérience existant.
- Collaboration des équipes marketing et techniques. Facilitez la priorisation des cas d'usage et alignez la stratégie marketing et les équipes IT sur les KPI de l'entreprise au moyen des processus intégrés au produit.
IA dédiée à la clientèle
Générez des pointages de propension personnalisés et obtenez des insights pertinents qui permettent de déployer des campagnes ciblées (pour la vente croisée, la montée en gamme ou la prévention de l'attrition) et adaptées à certains segments, le tout en vous appuyant sur des configurations hautement personnalisables.
- Modèles de propension ultraprécis. Améliorez la segmentation et le ciblage au niveau individuel sur n'importe quel jeu de données client.
- Insights de propension. Identifiez les facteurs clés qui influent sur un pointage de propension afin d'expliquer les motivations principales de votre clientèle.
- Configuration personnalisée. Déployez un parcours sur mesure pour répondre aux scénarios particuliers d'une activité.
Publics similaires
Identifiez et activez des profils à forte valeur ajoutée présentant des similitudes avec un public grâce à la modélisation algorithmique.
- Diffusion fiable. Générez des publics similaires de manière responsable avec des règles de consentement et d'utilisation des données intégrées.
- Mise au jour d'insights par l'IA. Utilisez l'IA pour comprendre les principales caractéristiques communes à vos publics afin d'identifier les profils similaires et d'améliorer la personnalisation.
Scoring prédictif des pistes et des comptes
Développez vos pistes et multipliez les comptes grâce à des insights détaillés.
- Pointages de propension à partir de données unifiées. Utilisez des données unifiées et des modèles de propension optimisés par l'IA pour attribuer un pointage à vos profils de piste et de compte en fonction de la probabilité qu'ils progressent d'une étape à l'autre du cycle de vente.
- Insights de scoring. Obtenez une vue d'ensemble des facteurs contributifs dans les modèles et les regroupements en fonction du niveau de propension (faible, moyen ou élevé). Analysez le taux de succès et le nombre de profils attendus pour chaque groupe afin d'adapter vos objectifs de personnalisation.
En savoir plus sur la gestion des publics
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Agent Product Soutien
Avec l'agent Product Soutien, permettez à vos équipes de diagnostiquer, de résoudre et de faire remonter rapidement les problèmes rencontrés avec des produits. Gagnez du temps et stimulez la productivité grâce à des conseils interactifs.
- Résolution des problèmes. Rédigez des prompts en langage naturel afin d'obtenir rapidement des réponses basées sur la documentation produit sélectionnée par des spécialistes.
- Création d'une demande de soutien. Créez directement des demandes de soutien dans l'Assistant IA, qui prend automatiquement en compte des insights contextuels, comme les journaux de chat, les identifiants et les descriptions des problèmes, afin d'accélérer leur traitement.
- Suivi d'une demande de soutien. Suivez facilement l'état d'avancement de vos demandes de soutien.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de gestion des publics.
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