Les systèmes cloisonnés, les préférences client obsolètes, les données comportementales tardives et les expériences décousues représentent un manque à gagner, réduisent la valeur et entament la relation client. Bref, elles nuisent à votre image de marque.
Les plateformes de données client s’avèrent de plus en plus indispensables quand il s’agit de proposer les bonnes expériences au bon moment, en particulier à l’ère post-cookies. D’ailleurs, le marché explose. Malheureusement, nombre de ces plateformes ne permettent pas d’actualiser les données en temps réel et d’interagir avec les clients de façon pertinente. Certaines intègrent des fonctions de connectivité et de collecte de données élémentaires, mais leurs outils de résolution d’identité sont tellement rudimentaires qu’ils ne permettent pas d’obtenir des profils client complets. D’autres ne sont pas adaptées aux cas d’usage marketing avancés, comme les campagnes cross-canal, la segmentation multidimensionnelle et la personnalisation en temps réel. Enfin, certaines mettent en avant des centaines d’intégrations avec des destinations, alors que la plupart sont en réalité mal gérées ou envoient des fragments de données limités.
