Services bancaires aux particuliers. Des clients pour la vie.
Les clients veulent des expériences personnalisées en temps réel sur tous les canaux, avec une banque conçue pour eux. L'unification des données est vitale pour proposer aux clients les expériences qu'ils exigent. Découvrez comment nous pouvons vous aider à créer des expériences bancaires personnalisées.
Ressources sur les services bancaires aux particuliers
Trois conseils pour les banques de détail qui veulent se montrer à la hauteur des attentes des clients.
De plus en plus de clients veulent pouvoir réaliser leurs opérations financières en toute simplicité par voie numérique. Bonne nouvelle : d'après une étude réalisée en 2018 par Adobe et Ovum, 88 % des établissements financiers en ont conscience. Reste à passer à l'acte.
Les attentes de la génération numérique vis-à-vis des marques financières.
La génération Y représente un fort potentiel pour le secteur des services financiers dont les acteurs éprouvent néanmoins des difficultés à identifier les éléments attractifs de leur marque pour ce groupe. Cet article fournit cinq conseils destinés aux marques du secteur pour séduire les membres de la génération Y.
Trois conseils pour les banques de détail qui veulent se montrer à la hauteur des attentes des clients.
De plus en plus de clients exigent de pouvoir réaliser leurs opérations financières en toute simplicité par voie numérique. Bonne nouvelle : d'après une étude réalisée en 2018 par Adobe et Ovum, 88 % des établissements financiers en ont conscience. Reste à passer à l'acte.
Les attentes de la génération numérique vis-à-vis des marques financières.
La génération Y représente un fort potentiel pour le secteur des services financiers dont les acteurs éprouvent néanmoins des difficultés à identifier les éléments attractifs de leur marque pour ce groupe. Cet article fournit cinq conseils destinés aux marques du secteur pour séduire les membres de la génération Y.
Pour augmenter leur retour sur investissement, les établissements financiers donnent la priorité à l'expérience.
Forrester constate que les établissements financiers qui investissent dans la transformation de l'expérience surpassent largement leurs concurrents. Apprenez à fidéliser en réinventant votre activité pour l'axer sur le client et lui offrir les expériences personnalisées qu'il attend.
« Lorsque nous avons commencé à travailler avec Adobe Campaign, l'une de nos premières initiatives a été de nous fixer des objectifs annuels de cas d'usage et de résultats. Entre le coup d'accélérateur donné par Adobe Customer Solutions et les performances d'Adobe Campaign, nous avons dépassé, en huit mois, l'objectif de retour sur investissement que nous nous étions fixé à un an. »
« Lorsque l'on veut véritablement assister ses clients, il faut pouvoir répondre en continu à leurs attentes. Tous les collaborateurs de cette banque se mobilisent pour améliorer sans cesse la qualité des services proposés à la clientèle. Notre service marketing le constate à la lecture des données. »
Giles Richardson, responsable du pôle Analytique chez RBS
À partir du moment où la Royal Bank of Scotland a ajusté sa stratégie marketing afin de proposer du contenu ciblé aux visiteurs récurrents, elle a constaté que les gens étaient de 70 à 80 % plus enclins à adopter ses produits.
« Lorsque l'on veut véritablement assister ses clients, il faut pouvoir répondre en continu à leurs attentes. Tous les collaborateurs de cette banque se mobilisent pour améliorer sans cesse la qualité des services proposés à la clientèle. Notre service marketing le constate à la lecture des données. »
Giles Richardson, responsable du pôle Analytique chez RBS
À partir du moment où la Royal Bank of Scotland a ajusté sa stratégie marketing afin de proposer du contenu ciblé aux visiteurs récurrents, elle a constaté que les gens étaient de 70 à 80 % plus enclins à adopter ses produits.
Ayez une vision globale de vos clients.
Plus vous avez d'information sur votre public, plus vous pouvez établir de liens. Vous devez centraliser vos données afin de pouvoir identifier vos publics les plus stratégiques sur chaque canal et interagir avec chaque client de manière individualisée.