Mettez en oeuvre un arsenal législatif et un cap à tenir pour moderniser l'administration.

Nous permettons aux dirigeants des services publics d'accroître l'efficacité des processus et d'améliorer les expériences des usagers et des agents grâce à notre plateforme d'expérience client.

Relevez le défi de la modernisation de votre service public.

L'administration opère sa transformation. Ses organes de direction font pression pour qu'elle gagne en efficacité et améliore les expériences de ses usagers et agents.

Les législateurs ont mis en place des instruments d'action décisifs nécessitant des services orientés usagers et insufflant aux services publics la dynamique nécessaire à leur modernisation :
 

  • Le décret du Président sur la transformation de l'expérience client et de la prestation de services à l'échelon fédéral pour rétablir la confiance dans les services publics fait appel à des services faciles à utiliser, accessibles, équitables, protecteurs, transparents et réactifs.
  • Le 21st Century Integrated Experience Numérique Act (IDEA, droit public 115-336) accélère le passage au numérique des services aux usagers et des services internes tout en plaçant les programmes d'expérience client sous la houlette du DSI.
  • Dans le Programme d'action du Président comme dans les objectifs des Priorités interinstitutionnelles (PMA, President's Management Agenda) et CAP (Cross-Agency Priority), les services publics sont invités à créer pour leurs administrés des expériences de même niveau que celles du secteur privé en déployant des expériences client et des services fédéraux excellents, équitables et sécurisés.
  • À la Section 280, « — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery », la circulaire A-11 du Bureau de la gestion publique et du budget des États-Unis (OMB) définit un cadre applicable aux expériences client pour l'administration fédérale, ainsi que des consignes pour les améliorer signicativement.
  • L'an dernier, le Modernizing Government Technology (MGT) Act a alloué des fonds pour le financement de projets axés sur les services numériques.

Autres ressources juridiques

Créez une administration digne du XXIe siècle.

Les instances de direction des services publics veulent des services modernes répondant aux attentes croissantes des usagers et des agents. Découvrez dans quelle mesure l'utilisation de nouvelles plateformes numériques peut aider votre organisme à satisfaire ces exigences.

Accélérez les services numériques avec le 21stCentury IDEA Act.

Cette nouvelle loi place la barre plus haut en fixant aux services publics des orientations essentielles pour leur modernisation.

« Grâce à notre solide partenariat avec Adobe, nous changeons de flux de travail pour offrir des services plus rapides et plus efficaces à nos administrés. »

Todd Nacapuy
ex-Chief Information Officer, État d'Hawaï

Hawaï donne plus de moyens à ses agents des services publics et améliore l'expérience de ses administrés grâce aux solutions Adobe. L'État a économisé cinq millions de dollars en deux ans en imprimant 24 000 pages en moins par jour et en ramenant les délais de validation de deux semaines à deux jours.

Cas d'usage de la législation et de la modernisation

Modernisation des expériences Web

Dotez vos créateurs de contenu d'outils de pointe grâce auxquels ils gagneront en efficacité et amélioreront les expériences des administrés, des entreprises et des agents des services publics. En savoir plus

Modernisation des formulaires

Accélérez les services essentiels à la mission des administrations et améliorez leur précision, en misant sur des formulaires adaptés aux appareils mobiles, l'automatisation des processus et des documents numériques. En savoir plus

Signatures électroniques

Améliorez la protection de toutes les personnes qui acceptent des signatures en ligne. D'un simple clic, les administrés, les entreprises et les agents des services publics signent des documents de façon sécuritaire. En savoir plus

Communication et interactions

Grâce à des communications personnalisées, envoyées au bon moment et modulables, vous pouvez centraliser sur une seule et même plateforme vos messages sortants sur l'ensemble des canaux. En savoir plus

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