Mit einer personalisierten Datenstrategie zur erhöhten Kundentreue.

Digitalisierung von Geschäftsprozessen par excellence

Mit einem ganzheitlichen Ansatz aus Beratung, Konzeption und Umsetzung bietet die SEEBURGER AG ihren Kund*innen eine vollständige Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie Lösungen für die Integration neuer Geschäftspartner*innen. Die SEEBURGER Business Integration Suite verknüpft IT-Systeme, Anwendungen, Cloud Services und Mobile Apps innerhalb eines Unternehmens mit einer einzigen Plattform. Seit seiner Gründung im Jahr 1986 betreut das Softwareunternehmen bereits über 10.000 Kund*innen weltweit mit einem Team von mehr als 1.000 Mitarbeiter*innen in 26 Niederlassungen in 16 Ländern.

Zuletzt hatte SEEBURGER seine marketingrelevante Datenpflege und den Mailingversand über ein System koordiniert, welches Möglichkeiten im Bereich Zielgruppenanalysen, Mailingtemplates und Responsivität nicht im gewünschten Umfang und Ausmaß zur Verfügung stellen konnte. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung für Automation, die das Ausspielen von Mailingkampagnen erleichtert und Kundendaten effektiv für personalisierte Angebote verwendet. Die strategische Aufgabe war, sämtliche digitalen Marketingaktivitäten und den hierfür greifbaren Datenverkehr von der Leadgenerierung bis zum Bestandskundenmanagement zu konsolidieren und diese generierten Informationspakete für weitere Marketingmaßnahmen und vertriebliche Zwecke nutzbar zu machen. Als Motor für dieses Projekt hat SEEBURGER Adobe Marketo Engage implementiert.

Digitales Marketing als Service Struktur

Mit der Integration von Adobe Marketo Engage konnte SEEBURGER den Prozess der Leadgenerierung signifikant optimieren und anhand der nachvollziehbaren Customer Journey innerhalb der Marketingabteilung teamübergreifende personalisierte Kampagnen gestalten. Beispielsweise lässt sich so bei einem E-Mail-Versand nachvollziehen, warum eine E-Mail nicht zugestellt oder im Spam Ordner gelandet ist. Aber auch außerhalb des Marketings können andere Abteilungen wie die Vertriebsteams diese Daten via Transfer für koordinierte Journeys nutzen. „Adobe Marketo Engage ist die Plattform für alles, was im digitalen Marketing passiert. Die Lösung ist für uns das Herzstück unserer marketingbasierten Datenstrategie“, erklärt Dominik Bausch, Global Marketing – MarTech Manager bei SEEBURGER. Ein gepflegter Datensatz in einem einheitlich synchronisierten Tool ist für ein Unternehmen mit 26 globalen Standorten in 16 Ländern ein Muss, um Chaos vorzubeugen und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Unternehmen ist jetzt außerdem in der Lage, Interaktionen und Konversionen zu erhöhen und den Wert ausgespielter Marketing-Maßnahmen zu belegen.

Daten erheben, die man nicht direkt im Blick hat

Als klassisches B2B-Unternehmnen spielt das Management der Bestandskund*innen für SEEBURGER eine besonders wichtige Rolle, vor allem, um Cross-Sells voranzutreiben. Dafür setzt das Unternehmen auf vielfältigere Segmentierung, beispielsweise auf Grundlage von Interessensgebieten. Mithilfe von Adobe Marketo Engage generiert der Softwarehersteller auch Informationen, nach denen nicht unbedingt bewusst gesucht wird, beispielsweise die Erfolgsrate einer bestimmten Customer Journey im Rahmen eines ganzheitlichen Lead Reports. Auf dieser Basis lassen sich wieder neue Cases kreieren, die an den gewünschten Bedarf der Kund*innen angepasst werden. „Man braucht unterschiedliche Aktionen für Bestands- und Neukund*innen. Und je tiefer und fokussierter die Ansprache ausfällt, umso höher sind auch die Erfolgschancen. Sind diese am Ende noch messbar, ist das ein enormer Vorteil für uns“, so Dominik Bausch. Besonders beim Lead Scoring unterstützt Adobe Marketo Engage SEEBURGER in der Filtrationsvielfalt, z.B. in Bezug auf das Verhalten oder die Demografie bestimmter Kund*innen. Adobe Marketo Engage bietet auch die Möglichkeit, unbegrenzt eigene Scoring Kategorien, z.B. Punktesysteme für Webaktivitäten wie Downloads, Interaktionen wie Kontaktanfragen und Teilnahmen an Events sowie interessensbasiertes Verhalten auf der Webseite, einzufügen.

Wie geht es weiter

Nachdem SEEBURGER sich für die Nutzung und die Integration eines neuen CRM entschieden hat, arbeitet das Unternehmen daran, Adobe Marketo Engage, unter Verwendung der implementierten Schnittstellenlösung, mit den verschiedenen Systemen zusammenzuführen. Dabei ist geplant, die Qualität des Daten- und Informationstransfers weiter auszubauen und stetig zu verbessern. Das schafft künftig einen Mehrwert in der Kommunikation und Nutzung der durch Adobe Marketo Engage erworbenen und verwalteten Daten für die verschiedenen Abteilungen bei SEEBURGER.