Kundenkommunikation ist das, was zählt. Sorgt mit jeder Interaktion für Markentreue.

Macht eure Kundenkommunikation persönlicher.

Im Geschäftsleben wie im Alltag sind Beziehungen das A und O. Je enger eure Beziehung zu einer Person ist, desto wahrscheinlicher hört diese Person zu, wenn ihr etwas zu sagen habt, und wird aktiv, wenn ihr sie dazu ermuntert. Doch bei Tausenden oder Millionen von Kunden gerät diese Macht des persönlichen Kontakts gegenüber der Wirtschaftlichkeit der allgemeinen Ansprache ins Hintertreffen.

Clevere Marken wissen, dass dies ein schlechter Kompromiss ist. Die bessere Lösung ist personalisierte Kundenkommunikation mithilfe von Technologie auf allen Kanälen. Das heißt im Klartext: Ihr nutzt fragmentbasiertes Authoring, den Design-Editor und die automatisierte Dokumentenerstellung, um Inhalte für spezifische Zielgruppen auf dem von der Kundschaft bevorzugten Kanal bereitzustellen – Web, E-Mail, Mobile App oder Print. Außerdem könnt ihr Content immer im richtigen Moment ausspielen – On-Demand, terminiert oder als Batch.

Ihr könnt sogar automatisierte Antworten einrichten oder interaktive Elemente verwenden, um den Dialog mit euren Kundinnen und Kunden in Gang zu halten oder zu intensivieren. Dabei könnt ihr die Kundschaft beispielsweise ermuntern, den nächsten Schritt zu unternehmen oder einen Self-Service-Antrag auszufüllen. Und dank der Protokollierung erfüllt ihr auch die Compliance-Anforderungen.

Adobe hat die passende Lösung.

Adobe Experience Manager Forms liefert euch die nötigen Tools, um genau zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise mit eurer Kundschaft zu kommunizieren. Erstellt regelkonforme Korrespondenz, die für Mobile, E-Mail oder Web geeignet ist, und automatisiert sie für die On-Demand-, Batch- oder terminierte Bereitstellung, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen oder bestehende auszubauen. Denn die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort sind das A und O.