Erlebnisdaten-Erfassungssystem
Brad Rencher, Executive Vice President und General Manager of Digital Experience bei Adobe, führte beim Adobe Summit 2018 durch das „Experience System of Record“ (Erlebnisdaten-Erfassungssystem).
Die besten Erlebnisse beginnen mit einheitlichen Kundendaten.
Ihr verfügt über unzählige Kundendaten. Wahrscheinlich sind diese über verschiedene Systeme verteilt, sodass es schwer ist, Kundendaten zu organisieren und eure Kundschaft wirklich zu verstehen. Adobe Experience Platform Unified Profile liefert euch ein einheitliches, vollständiges und zentral zugängliches Profil. Damit könnt ihr eurer Kundschaft die personalisierten Erlebnisse bereitstellen, die sie erwartet.
Vorteile.
Versteht eure Kundschaft.
Durch das Organisieren von Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie finanziellen und Betriebsdaten in vollständigen Profilen erhaltet ihr Erkenntnisse zu Verhaltensweisen und Eigenschaften eurer Kundschaft.
Verbessert eure Personalisierung.
Über Adobe Experience Cloud und andere Marketing-Lösungen erhaltet ihr Zugriff auf die Profile und könnt damit den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Erlebnisse liefern.
Erfasst alle Daten – und alle Details.
Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten könnt ihr riesige Mengen von Verhaltensdaten erfassen, behaltet aber dennoch die Freiheit, diese Daten detailliert und uneingeschränkt First- und Third-Party-Datenquellen zuzuordnen.
Aktualität, nicht nur Häufigkeit.
Ruft Daten in Echtzeit ab, damit euer Profil stets aktuell ist und eure Erkenntnisse immer relevant sind.
Adobe Experience Platform Data Science Workspace befindet sich aktuell in der Beta-Phase und wird 2019 erscheinen.
„Adobe ist die Schnittstelle zwischen Inhalten, Medien und Marketing.“
In Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q1 2018 wurde Adobe Experience Cloud als „Leader“ ausgezeichnet. In diesem Report erfahrt ihr, warum wir bei Digital Intelligence, Content-Verarbeitung und künstlicher Intelligenz führend sind.
Datenerfassung.
Findet Klarheit in den Daten.
Daten sind das Fundament für den Aufbau eines einheitlichen Profils. Ihr könnt Kundeninformationen aus verschiedenen Unternehmens-Repositorys erfassen und organisieren, darunter Daten von CRM, First- und Third-Party-Daten, E-Commerce- und Offline-Daten sowie Daten zu Kundentreue, Benutzerverhalten, Web, E-Mails und Social-Media-Interaktionen. Anschließend bereinigt ihr diese Daten und bereitet sie zur Nutzung in Unternehmensdatenmodellen vor.
Am Edge erhaltet ihr nahezu in Echtzeit Zugriff auf gemeinsame Daten und könnt Edge-Daten einfach verarbeiten sowie nutzen.
Nach dem Erhalt von Zugriff auf Edge-Daten könnt ihr all diese Daten in eurem Repository konsolidieren.
Unterstützt Datenerfassung und Aktualisierungen nahezu in Echtzeit, um mit eingehenden Daten und Erkenntnissen stets auf dem neuesten Stand zu sein.
APIs und SDKs ermöglichen CRUD-Vorgänge sowie Ad-hoc-Abfragen.
Die Datenerfassung erfolgt mithilfe von ETL-Technologien (Extrahieren, Transformieren und Laden).
Zugriff und Aktivierung
Gleicht mithilfe deterministischer und probabilistischer Algorithmen individuelle Identitäten aus allen Daten ab, um eine zentrale Profilansicht eurer Kunden aufzubauen.
Ladet Daten-Assets mit aufgelösten Identitäten in einen zentralen Profilspeicher, der für verschiedene Use Cases entwickelt wurde.
Mit Echtzeit-Segmentierung könnt ihr einen Strom von Ereignissen verarbeiten, die Verhaltensdaten enthalten. Dadurch lassen sich Verzögerungen vermeiden und Segmente nach verschiedenen Regionen aufteilen.
Verwandelt Daten und Segmente in Aktionen, ganz gleich ob durch Personalisierung oder mithilfe von Werbeplattformen. Erhaltet eine einheitliche Ansicht dieser Kundenprofile, unabhängig davon, wo diese sich befinden.
Verwandelt Segmente aus Adobe Analytics in Kampagnensegmente, die in Plattformen zur Kampagnenerstellung verwendet werden können.
Nutzt Daten aus Adobe Analytics und Adobe Campaign zur Personalisierung mobiler Erlebnisse.
Stellt in den Millisekunden zwischen der Aktion eines Kunden und seiner Entscheidung Erlebnisse bereit.
Mit dem Echtzeit-Kundenprofil könnt ihr Verbindungen mit Drittanbieter-Lösungen herstellen, die ihr möglicherweise bereits verwendet.
Entwickeln. Speichern. Segmentieren. Handeln.
Ein zentrales Kundenprofil ist nur dann nützlich, wenn ihr die darin enthaltenen umfangreichen Daten nutzt. Mit dem Echtzeit-Kundenprofil könnt ihr beispielsweise Identitäten abgleichen, Profile speichern oder Zielgruppen segmentieren und auf diese Weise Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln – und mit dem Aufbau datengestützter Personalisierung beginnen.
Ressourcen für Experience Platform Unified Profile
Data-driven Marketing.
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe Ihrer Daten Ihre Kunden verstehen lernen.
Customer Intelligence.
Lesen Sie in unserem Insights-Artikel, wie Sie mit Customer Intelligence ein Vorreiter bei Data-driven Marketing sein können.