Die besten Erlebnisse beginnen mit einheitlichen Kundendaten.

Ihr verfügt über unzählige Kundendaten. Wahrscheinlich sind diese über verschiedene Systeme verteilt, sodass es schwer ist, Kundendaten zu organisieren und eure Kundschaft wirklich zu verstehen. Adobe Experience Platform Unified Profile liefert euch ein einheitliches, vollständiges und zentral zugängliches Profil. Damit könnt ihr eurer Kundschaft die personalisierten Erlebnisse bereitstellen, die sie erwartet.

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Vorteile.

Versteht eure Kundschaft.
Durch das Organisieren von Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie finanziellen und Betriebsdaten in vollständigen Profilen erhaltet ihr Erkenntnisse zu Verhaltensweisen und Eigenschaften eurer Kundschaft.

Verbessert eure Personalisierung.
Über Adobe Experience Cloud und andere Marketing-Lösungen erhaltet ihr Zugriff auf die Profile und könnt damit den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Erlebnisse liefern.

Erfasst alle Daten – und alle Details.
Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten könnt ihr riesige Mengen von Verhaltensdaten erfassen, behaltet aber dennoch die Freiheit, diese Daten detailliert und uneingeschränkt First- und Third-Party-Datenquellen zuzuordnen.

Aktualität, nicht nur Häufigkeit.
Ruft Daten in Echtzeit ab, damit euer Profil stets aktuell ist und eure Erkenntnisse immer relevant sind.

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Adobe Experience Platform Data Science Workspace befindet sich aktuell in der Beta-Phase und wird 2019 erscheinen.

Datenaufnahme

Findet Klarheit in den Daten.

Daten sind das Fundament für den Aufbau eines einheitlichen Profils. Ihr könnt Kundeninformationen aus verschiedenen Unternehmens-Repositorys erfassen und organisieren, darunter Daten von CRM, First- und Third-Party-Daten, E-Commerce- und Offline-Daten sowie Daten zu Kundentreue, Anwenderverhalten, Web, E-Mails und Social-Media-Interaktionen. Anschließend bereinigt ihr diese Daten und bereitet sie zur Nutzung in Unternehmensdatenmodellen vor.

Einheitlicher Edge

Am Edge erhaltet ihr nahezu in Echtzeit Zugriff auf gemeinsame Daten und könnt Edge-Daten einfach verarbeiten sowie nutzen.

Edge-Konsolidierung

Nach dem Erhalt von Zugriff auf Edge-Daten könnt ihr all diese Daten in eurem Repository konsolidieren.

Echtzeitdaten

Unterstützt Datenerfassung und Aktualisierungen nahezu in Echtzeit, um mit eingehenden Daten und Erkenntnissen stets auf dem neuesten Stand zu sein.

Ad-Hoc-Abfrage

APIs und SDKs ermöglichen CRUD-Vorgänge sowie Ad-hoc-Abfragen.

ETL-Technologie

Die Datenerfassung erfolgt mithilfe von ETL-Technologien (Extrahieren, Transformieren und Laden).

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Zugriff und Aktivierung.

Identitätsbestimmung

Gleicht mithilfe deterministischer und probabilistischer Algorithmen individuelle Identitäten aus allen Daten ab, um eine zentrale Profilansicht eurer Kundschaft aufzubauen.

Zentraler Profilspeicher

Ladet Daten-Assets mit aufgelösten Identitäten in einen zentralen Profilspeicher, der für verschiedene Use Cases entwickelt wurde.

Segmentierung

Mit Echtzeit-Segmentierung könnt ihr einen Strom von Ereignissen verarbeiten, die Verhaltensdaten enthalten. Dadurch lassen sich Verzögerungen vermeiden und Segmente nach verschiedenen Regionen aufteilen.

Aktivierung von Erlebnissen

Verwandelt Daten und Segmente in Aktionen, ganz gleich ob durch Personalisierung oder mithilfe von Werbeplattformen. Erhaltet eine einheitliche Ansicht dieser Kundenprofile, unabhängig davon, wo diese sich befinden.

Segmentierung von Analysedaten

Verwandelt Segmente aus Adobe Analytics in Kampagnensegmente, die in Plattformen zur Kampagnenerstellung verwendet werden können.

Personalisierung

Nutzt Daten aus Adobe Analytics und Adobe Campaign zur Personalisierung mobiler Erlebnisse.

Bereitstellung von Echtzeitdaten

Stellt in den Millisekunden zwischen den Aktionen einer Kundin oder eines Kunden und deren Entscheidung Erlebnisse bereit.

Erweiterbarkeit

Mit dem Echtzeit-Kundenprofil könnt ihr Verbindungen mit Drittanbieter-Lösungen herstellen, die ihr möglicherweise bereits verwendet.

Entwickeln. Speichern. Segmentieren. Handeln.

Ein zentrales Kundenprofil ist nur dann nützlich, wenn ihr die darin enthaltenen umfangreichen Daten nutzt. Mit dem Echtzeit-Kundenprofil könnt ihr beispielsweise Identitäten abgleichen, Profile speichern oder Zielgruppen segmentieren und auf diese Weise Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln – und mit dem Aufbau datengestützter Personalisierung beginnen.

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Ressourcen für Experience Platform Unified Profile.

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Erlebnisdaten-Erfassungssystem.

Brad Rencher, Executive Vice President und General Manager of Digital Experience bei Adobe, führte beim Adobe Summit 2018 durch das „Experience System of Record“ (Erlebnisdaten-Erfassungssystem).

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