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ADOBE DYNAMIC CHAT.

Weit mehr als ein KI-Chatbot: Dynamic Chat ist ein Pipeline-Builder.

Adobe Dynamic Chat ist ein nativer Kanal für kommunikative Interaktionen, der Käuferinnen und Käufern Self-Service und automatische Qualifikation bietet. Dynamic Chat ist direkt in Adobe Marketo Engage integriert und basiert auf Adobe Sensei GenAI, damit Käuferinnen und Käufer schneller durch den Vertriebstrichter gelangen.

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Pakete mit großem Funktionsumfang, die mit eurem Unternehmen mitwachsen.

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Fügt eurer Strategie zur Marketing-Automatisierung Dialoge in Echtzeit hinzu.

Die B2B-Kundschaft von heute möchte sich erst eigenständig informieren, bevor ein Kontakt zum Vertrieb hergestellt wird. Deshalb gewinnt eure Website ständig an Bedeutung als Tool zur Nachfragegenerierung. Dank der End-to-End-Automatisierung der Dialoge in Dynamic Chat haben Besucherinnen und Besucher zahlreiche Möglichkeiten, unabhängig mit eurer Site zu interagieren, Meetings zu buchen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

  1. Echtzeitdaten
  2. Cross-Channel-Dialoge
  3. Dialogautomatisierung
  4. Vertriebsinteraktion
  5. Meetings
  6. Reporting
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Dialogdaten und -segmentierung in Echtzeit.

Nutzt zentrale Daten der Vertriebs- und Marketing-Automatisierung für Lead- und Account-basierte Dialoge.

  • Interaktionsdaten in Echtzeit. Segmentiert Zielgruppen mit Echtzeitdaten zu Kundenaktivitäten auf allen Interaktionskanälen.
  • Integriertes CRM. Präzisiert Zielgruppensegmente anhand von CRM-Daten (Customer Relationship Management), die in Marketo Engage integriert sind.
  • ABM-Daten. Personalisiert eure Dialoge mit Listen benannter Accounts, die aus Daten des Account-basierten Marketings (ABM) in Marketo Engage erstellt werden.
  • Dynamische Zielgruppen. Nutzt intelligente Listen aus Marketo Engage, um Kundinnen und Kunden automatisch in Dialoge aufzunehmen oder daraus zu entfernen.

Cross-Channel-Dialoge.

Aktiviert über alle Kanäle hinweg mehrere Arten von Dialogen mit oder ohne Chatbot.

  • Automatischer Chat. Nehmt Besucherinnen und Besucher mit empfohlenen Fragen und Diskussionsthemen an die Hand.
  • Chat mit generativer KI. Aktiviert generative KI, um authentische und relevante Antworten auf frei formulierte Fragen bereitzustellen und dabei dank Marketing-gesteuertem Messaging die Markenkonsistenz zu gewährleisten.
  • Livechat. Gebt qualifizierten Besucherinnen und Besuchern der Site die Möglichkeit, Vertriebsfachkräfte direkt anzusprechen.
  • Dialogformulare und SDK. Macht aus Formularen von Marketo Engage oder beliebigen anderen digitalen Handlungsaufrufen Gesprächsdiagramme und ansprechende Erlebnisse für die Terminbuchung.

Management, Automatisierung und Personalisierung von Dialogen.

Orchestriert und automatisiert personalisierte Dialogkampagnen mit der branchenführenden Automatisierungs-Engine und Echtzeitpersonalisierung von Marketo Engage.

  • Automatisierungs-Trigger. Startet Dialoge basierend auf anderen Interaktionen in Kampagnen von Marketo Engage.
  • Dialog-Builder. Nutzt Dialogkarten und -vorlagen per Drag-and-Drop oder klont ganze Programme, um Dialogkampagnen schnell zu entwerfen und zu implementieren.
  • Assistierte Antworten. Lasst Sensei GenAI eine individuelle Sammlung von Fragen und Antworten generieren, die von Marketing genehmigt wurden, um innerhalb weniger Minuten generative KI-Kampagnen zu erstellen.
  • Dynamische Personalisierung. Personalisiert Begrüßungen und Messaging mit vorkonfigurierten Token-Feldern und -Werten oder passt sie euren Vorlieben entsprechend an.

Vertriebsinformationen und -Interaktionen.

Spart euch die Dialogübergabe zwischen Marketing und Vertrieb.

  • Workbench für Vertriebsagentinnen und -agenten. Stellt dem Vertrieb einen dedizierten Posteingang bereit, in dem die Mitarbeitenden Livechats verwalten, Echtzeiterkenntnisse analysieren und vorherige Marketing-Aktivitäten anzeigen können.
  • Dialogassistenz. Gebt den Vertriebsmitarbeitenden von Sensei GenAI generierte und von Marketing genehmigte Antworten an die Hand – und damit alles, was sie für erfolgreiche Live-Dialoge benötigen.
  • Integration von Vertriebserkenntnissen. Versendet Echtzeit-Chat-Aktivitäten, geplante Meeting-Buchungen und Dialogzusammenfassungen basierend auf generativer KI innerhalb eures CRM.
  • Integrierte CRM-Erkenntnisse. Nutzt CRM-Daten aus Marketo Engage, um Targeting für Dialoge zu realisieren und Marketing-Automatisierungs-Workflows auszulösen.

Dialogweiterleitung und Meeting-Buchungen.

Bucht qualifiziertere Meetings und leitet Dialoge weiter, ohne einen Finger zu rühren.

  • Zeitplanung von Vertriebs-Meetings. Integriert die Kalender von Vertriebsagentinnen und -agenten, damit Kundinnen und Kunden während Chatbot-Dialogen Meetings buchen können, indem sie einfach ein Marketo Engage-Formular ausfüllen oder auf einer beliebigen Web-Seite auf einen Handlungsaufruf klicken.
  • Weiterleitung von Account-basiertem Marketing. Leitet Dialoge basierend auf Ziel-Account-Listen aus ABM-Daten in Marketo Engage an die korrekten Account-Eigentümerinnen und -Eigentümer weiter.
  • Vertriebsweiterleitung. Leitet Dialoge anhand von individuellen Weiterleitungsregeln oder über das Ringverfahren an die richtigen Agentinnen und Agenten, Teams oder Gruppen von Teams im Vertrieb weiter.

Integrierte Dialog-Reports und -erkenntnisse.

Überzeugt euch in Echtzeit davon, dass eure Vertriebs-Pipeline größer und qualifizierter denn je ist.

  • Automatische Chat-Reports. Seht euch an, welche automatischen Dialoge die meisten Interaktionen ausgelöst, zu den meisten Meeting-Buchungen geführt und die meisten Livechat-Dialoge angestoßen haben.
  • Reporting zu Livechats und Agentinnen und Agenten. Zeigt Aufschlüsselungen der Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitenden und Teams an, einschließlich Anzahl der Livechats insgesamt, durchschnittliche Chat-Dauer und durchschnittliche Antwortzeiten.
  • Meeting-Performance. Erhaltet einen Überblick über alle Meetings, einschließlich der Chat-Dialoge, Vertriebsmitarbeitenden und Web-Seiten, die die meisten Meetings gebucht haben.
  • Integrierte Attribution. Nutzt die vorhandenen Reporting- und Attributionsfunktionen von Marketo Engage und vergleicht die Umsätze aus Chats mit denen anderer Kanäle und Kampagnen.

Entdeckt den Vorteil von Adobe.

Eigens entwickelt für die B2B-Marketing-Automatisierung und basierend auf Adobe Sensei GenAI.

Integriert und sofort bereit.

Stellt Chat-Kampagnen dank Sensei GenAI und den vorhandenen Workflows, Daten und der Benutzeroberfläche von Marketo Engage schneller bereit als jeder andere Chat-Anbieter.

Weit mehr als ein Chatbot.

Macht aus Landingpages und Formularen blitzschnell Dialoge und Meeting-Buchungen, indem ihr mit nur einem Klick Dynamic Chat-Dialoge startet.

Exklusive Funktionen und Integrationen von Marketo Engage.

Erhaltet exklusiven Zugang zu Vertriebserkenntnissen, intelligenten Listen, Landingpages, Formular-Builder und Adobe Audience Sync, um Chat-Use-Cases zu nutzen, wie sie nur Adobe bietet.

Einzigartige generative KI speziell für B2B.

Realisiert intelligentere Interaktionen mit feiner granulierter Personalisierung anhand von einzigartigen B2B-Daten und Workflows mit generativer KI – eigens für Vertrieb und Marketing entwickelt.

Gebt euren Teams von Marketing und Vertrieb die Unterstützung durch generative KI.

  • Dialogzusammenfassung. Stellt euren Vertriebsmitarbeitenden vor den Meetings Dialogzusammenfassungen bereit, damit sie weniger Vorbereitungszeit benötigen.
  • Generative KI. Macht euren Chatbot zu einem Markenbotschafter, indem ihr dafür sorgt, dass er Fragen natürlich, kontextbezogen und passend zu Produktkenntnissen, Persönlichkeit und Tonalität eurer Marke beantwortet.
  • Antwortbibliothek. Erstellt eine von Marketing genehmigte Bibliothek KI-generierter Fragen und Antworten, damit ihr Chats mit generativer KI in wenigen Minuten einrichten könnt.
  • Assistenz bei Vertriebsdialogen. Helft euren Vertriebsmitarbeitenden mit von Sensei GenAI generierten und von Marketing genehmigten Antworten dabei, in Live-Dialogen die passendsten Antworten zu geben.

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Content as a Service v2 - adobe-marketo - Thursday, November 16, 2023 at 10:49