Silo-Systeme, veraltete Kundenvorlieben, verzögerte Verhaltensdaten und unzusammenhängende Erlebnisse führen zu Umsatzeinbußen, verringertem Kundenlebenszeitwert und geschwächten Kundenbeziehungen – und sie lassen eure Marke schlecht aussehen.
Kundendatenplattformen werden immer wichtiger, um zeitgerechte, relevante Erlebnisse bereitzustellen, vor allem im Zeitalter von Cookie-losen Daten. Und der Markt bietet eine Vielzahl an Optionen. Vielen fehlen jedoch die entscheidenden Funktionen, um sowohl in Echtzeit aktualisieren als auch auf sinnvolle Weise mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Manche unterstützen zwar grundlegende Datenerfassung und Konnektivität, verfügen aber nur über rudimentäre Tools zur Identitätsbestimmung. Die Folge sind unvollständige Kundenprofile. Andere wiederum decken erweiterte Marketing-Use-Cases wie Cross-Channel-Kampagnen, mehrschichtige Segmentierung und Echtzeit-Personalisierung nicht ab. Manche bieten Hunderte Integrationen mit Zielen, von denen allerdings viele nicht gut gepflegt werden oder nur begrenzte Datenfragmente übertragen.
