Marketing von heute bedeutet individuelle Personalisierung, schnelle Reaktionszeiten und das in großem Umfang. Damit Marketer diese Herausforderung meistern können, müssen sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, aber auch ihr Verhalten und nicht zuletzt „wer sie sind“. Auch wenn es viele Daten gibt, müssen sich Marketer mit der komplizierten Aufgabe beschäftigen, fragmentierte Daten aus isolierten Systemen und Quellen zu erfassen. Daraus müssen sie dann ein aussagekräftiges Profil erstellen, das dazu genutzt werden kann, ein im Kontext relevantes Erlebnis bereitzustellen.

Marketer nutzen dafür Kundendatenplattformen (CDPs), weil diese versprechen, verschiedene Datenquellen zu kombinieren, um daraus Kundenprofile erstellen zu können. Forrester weist jedoch darauf hin, dass viele „CDPs die entscheidenden Funktionen zur Identitätsbestimmung, Datenhygiene und Cross-Channel-Orchestrierung nicht haben“. Dies führt dazu, dass Marketer mit doppelten Datensätzen und veralteten Informationen zu tun haben und anfällig für Datenmissbrauch sind.

Mit Real-Time CDP können Marketer das Potenzial ihrer Kundendaten in Form von verwertbaren Profilen nutzen, die in Echtzeit aktualisiert und sofort kanal- und geräteübergreifend aktiviert werden können.

Zu Beginn der Profilerstellung werden Daten aus allen Kunden-Touchpoints integriert und personenbezogene Daten aus Quellen wie einem CRM und verschiedenen Treueprogrammen mit Daten unbekannter Nutzer kombiniert. Dazu gehören Web-Suchen, Anzeigenklicks und Geräte-IDs. Das Profil wird dann mit Streaming-Updates, Cookie-losen Anreicherungsfunktionen und Datenbereinigungs- und Identitätsbestimmungs-Tools verfeinert, um eine detaillierte, aktuelle und eindeutige Identität zu erstellen. Dieses Profil kann genutzt werden, um ein persönliches, aktuelles Erlebnis bereitzustellen oder um Segmente basierend auf bestimmten Use Cases zu erstellen. Zu guter Letzt werden private Kundendaten mit Sicherheits- und Datenschutz-Tools vertraulich gehalten. So wird es einfach, regionale und betriebliche Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.