Bryan Gassler et son équipe ont bien compris la nécessité de prendre une longueur d’avance et de proposer une expérience digitale inédite. Leur premier travail a été de rédiger un manifeste digital précisant les attentes de la clientèle et les moyens d’y répondre, afin d’obtenir le soutien des parties prenantes en interne. Une fois la direction convaincue des avantages des expériences digitales tout au long du cycle de location, le projet de transformation digitale s’est concrétisé.
Surfant sur cette dynamique, Bryan Gassler a imposé l’idée d’une expérience e-commerce complète et a recruté Tyler Stafford, qui travaillait depuis plus de 15 ans sur ce type de projets. Ce dernier a aidé l’équipe à se fixer un cap : concevoir un site de e-commerce informatif et simple d’emploi, sur lequel la clientèle pourrait rechercher des solutions et réserver des outils à tout moment, y compris sur un appareil mobile depuis un chantier de construction ou l’atelier d’un entrepôt.
En étendant Adobe Experience Cloud aux solutions Adobe Commerce et Adobe Experience Manager as a Cloud Service, Sunbelt Rentals a créé un socle solide pour convertir le modèle de vente personnelle en expérience multicanal évolutive.
« Grâce aux applications prêtes à l’emploi et extrêmement complètes d’Adobe, nous avons tout ce qu’il faut pour déployer des expériences digitales multicanal, se réjouit Tyler Stafford, Senior Director of Product Management chez Sunbelt Rentals. Nous ouvrons ainsi la voie du changement en montrant que les expériences digitales permettent de cibler un marché en pleine expansion. »
Créer rapidement des expériences digitales
La nouvelle stratégie digitale de l’entreprise donne la priorité à la clientèle. Le site vise avant tout à répondre à ses attentes et à ses besoins, en lui offrant une vitrine en ligne réactive, des informations actualisées et une navigation intuitive. La solution Experience Manager Sites augmente sa rapidité, avec des temps de chargement jusqu’à trois fois plus courts et des templates réutilisables. Les fragments d’expérience permettent, quant à eux, de créer des pages web de manière rapide et cohérente.
Avec Experience Manager Assets, Sunbelt Rentals a constitué une plateforme centrale à partir de trois DAM, ce qui lui permet de stocker le contenu et de proposer des composants réutilisables sur le site web et dans l’application mobile.
« Il est désormais possible de produire du contenu en quelques heures au lieu de plusieurs semaines, sans faire appel à l’équipe de développement ni aux ressources IT, explique Tyler Stafford. Les délais de publication sont ainsi nettement réduits et la clientèle bénéficie de l’expérience attendue. »
Le cycle de création du contenu étant désormais écourté, l’équipe d’ingénierie de Sunbelt Rentals a pu repenser ses processus. Bryan Gassler et Tyler Stafford ont vanté les mérites d’une approche de développement Agile basée sur des sprints qui accélèrent et multiplient les cycles de publication. Résultat : alors que le site n’était actualisé qu’une ou deux fois par an, il est désormais mis à jour tous les mois. De plus, grâce à l’accompagnement de Publicis Sapient, quatre mois ont suffi pour créer un MLP (Minimum Loveable Product) et lancer la nouvelle application mobile de Sunbelt Rentals. L’entreprise réussit également à mieux prendre en compte les remarques formulées par la clientèle. L’équipe de développement, qui n’est plus accaparée par les correctifs du site et de l’application, peut, en effet, traiter l’ensemble des demandes client en moins de deux cycles de publication.
« Dans notre métier, les gens sont plus sur le terrain que derrière un bureau. La mobilité était donc essentielle. Le mode Dynamic Media d’Experience Manager est très important, car il optimise automatiquement les visuels pour toutes les tailles d’écran, sans qu’il soit nécessaire de créer et gérer d’innombrables variantes », précise Tyler Stafford.
