Cas d’usage d’Adobe Customer Journey Analytics
Segmentez vos audiences pour mieux les activer.
Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes afin de leur proposer des expériences attrayantes et pertinentes.
Personnalisez et individualisez les expériences à grande échelle à l’aide d’insights data-driven.
Avec Adobe Customer Journey Analytics, créez des segments d’audience à fort potentiel à partir de tous les points de données dont vous disposez sur la clientèle pour offrir à chaque personne une expérience hautement pertinente.
Transformez instantanément vos insights en audiences ciblées.
Utilisez les outils de Customer Journey Analytics pour analyser et définir des profils complets en fonction de leurs caractéristiques et comportements passés. Publiez et activez ensuite vos audiences dans Adobe Real-Time Customer Data Platform et Adobe Journey Optimizer. Enfin, chargez les résultats des activités marketing menées auprès de chaque personne pour affiner la segmentation afin de rendre les expériences encore plus pertinentes et personnalisées.
Identifiez les besoins précis d’une personne en regroupant ses identités.
Pour obtenir une vision très précise de votre clientèle, suivez ses interactions et ses comportements, tous canaux et devices confondus. Aidez-vous des graphiques de rapprochement pour établir une image plus fidèle de l'engagement d'une personne en connectant ses identités issues de plusieurs jeux de données. Créez ainsi des segments d'audience plus précis, plus pertinents et véritablement représentatifs.
Affinez sans cesse les audiences et les parcours.
Évaluez les groupes ciblés et déterminez comment la clientèle existante ou les prospects passent d’un segment à un autre dans leur parcours pour améliorer votre approche marketing. Grâce à la fonctionnalité d’analyse d’audience basée sur l’IA et le machine learning, mesurez l’efficacité de vos actions et leur impact sur la clientèle en fonction d’indicateurs de performance clés, comme les taux de conversion et d’attrition, pour affiner la segmentation en continu.
Amélioration des expériences sur tous les points de contact grâce à la collecte d’insights complets (activité sur le site web, ventes en magasin, charge de travail du centre d’appel, volumes de retour, commandes annulées, etc.)
Suivi et optimisation de chaque parcours au niveau individuel, quel que soit le canal ou l’ensemble de canaux utilisé par la clientèle
Vue à 360 degrés des interactions client permettant d’identifier des décisionnaires et de mettre au jour des centres d’intérêt, pour des expériences plus pertinentes
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Qu’est-ce que la segmentation d’audience dans Adobe Customer Journey Analytics ?
Dans Adobe Customer Journey Analytics, la segmentation d’audience est un processus sophistiqué qui définit des règles pour regrouper systématiquement la clientèle selon ses comportements, caractéristiques et activités. Cette approche permet de délivrer des expériences pertinentes à grande échelle. Les segments sont générés à partir de données qui proviennent de multiples canaux, offrant des insights exploitables pour un marketing ciblé, sans effort manuel des équipes métier.
- Ils peuvent être créés en fonction d’attributs (comme l’appareil ou la localisation), d’interactions (engagement avec une campagne) et d’évènements (tels que des achats ou des visites sur le site).
Comment la segmentation d’audience résout-elle le problème des silos de données client pour les grandes marques ?
Adobe Customer Journey Analytics unifie les données fragmentées provenant du web, des points de vente physiques, des centres d’appels et d’autres canaux en profils client complets, éliminant ainsi les silos qui entravent les insights omnicanal. Les marques obtiennent une vue complète de chaque point de contact du parcours client pour une analyse holistique de l’audience.
- Liaison graphique connectant les données d’identité provenant de sources multiples
Comment Adobe utilise-t-il l’IA pour améliorer la segmentation et l’activation des audiences ?
Adobe Customer Journey Analytics exploite l’IA et le machine learning pour automatiser l’analyse d’audience, modéliser la propension à la conversion et affiner continuellement les segments pour une pertinence optimale. Les spécialistes marketing peuvent ainsi utiliser des insights prédictifs pour identifier les audiences susceptibles de se convertir et activer en temps réel les cohortes à forte valeur ajoutée.
Pour une gestion avancée des audiences, Adobe Real-Time CDP permet aux marques de créer, d’optimiser et d’activer des segments à grande échelle.
