Cas d’usage d’Adobe Product Analytics
Analysez et améliorez constamment vos expériences client.
Étudiez la manière dont sont utilisées les fonctionnalités de votre produit et les freins potentiels pour mieux orienter votre stratégie d’optimisation.
Optimisez l’expérience produit à partir d’insights client.
Avec Adobe Product Analytics, obtenez et exploitez des insights sur votre produit et les personnes qui l’utilisent afin de mieux développer, mobiliser et fidéliser la clientèle. Collectez vous-même des données et des informations sans solliciter d’autres services grâce aux outils d’analyse guidée et aux workflows prédéfinis.
Identifiez les fonctionnalités les plus utiles.
Avec l’analyse d’utilisation d’Adobe Product Analytics, tirez parti de workflows prédéfinis pour visualiser instantanément la manière dont les utilisateurs et les utilisatrices interagissent avec votre produit tout au long de leur parcours. Obtenez des détails en segmentant chaque évènement pour identifier les types d’audiences les plus performants et ceux qui le sont moins. Utilisez également la comparaison temporelle pour évaluer l’engagement actuel par rapport à l’historique. Identifiez ainsi précisément les aspects de votre expérience produit nécessitant une optimisation et les fonctionnalités les plus importantes pour vos utilisateurs et vos utilisatrices.
Fluidifiez et optimisez vos parcours.
Visualisez le contexte global du parcours utilisateur, en repérant les points de friction qui entravent la progression de la clientèle et en comparant les taux de conversion aux différentes étapes. Ajoutez des évènements clés pour identifier les goulots d’étranglement et comparez les comportements selon vos segments d’audience. Ces analyses vous indiquent les taux de conversion et d’abandon à chaque étape, ainsi que les axes d’amélioration. De plus, vous pouvez à tout moment activer des segments à l’aide des autres applications Adobe Experience Cloud.
Analysez les interactions.
En identifiant les points de contact influents dans un parcours grâce à l’analyse chronologique du flux, dégagez des tendances, améliorez vos expériences et validez de nouvelles fonctionnalités et interactions, tout en identifiant des pistes d'optimisation, en ligne et hors ligne.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment Adobe Product Analytics peut-il aider à comprendre pourquoi les utilisateurs et les utilisatrices quittent une session ou ne convertissent pas ?
Adobe Product Analytics centralise les données fragmentées et offre une analyse chronologique de chaque interaction, ce qui permet aux équipes d’identifier exactement les obstacles dans les parcours web et mobile, par exemple les échecs de connexion ou les étapes confuses. Les analyses guidées du funnel mettent en lumière les taux d’abandon pour des segments d’audience spécifiques, ce qui facilite l’identification des causes profondes et la réduction des abandons.
- Segmentez l'audience (par exemple, par niveaux de fidélité) afin d’affiner vos analyses et de résoudre les problèmes avec plus de précision.
- Exploitez ces insights pour personnaliser les messages ou simplifier les étapes problématiques afin d’accélérer les conversions .
- Termes associés : abandon de session, optimisation de la conversion, analyse de funnel
Adobe Product Analytics peut-il aider les équipes à obtenir rapidement et de manière autonome des insights sur le produit pour améliorer l’expérience utilisateur sans attendre le support d’autres spécialistes métier ?
Oui, Adobe Product Analytics fournit des analyses guidées intuitives et des workflows prêts à l’emploi, ce qui permet aux équipes produit, marketing et expérience client de visualiser instantanément les tendances, de mesurer l’adoption des fonctionnalités, d'identifier les points de friction et d’agir sur les données en toute autonomie. Cette approche en libre-service réduit les délais d’attente et donne à tous et à toutes les moyens d’apporter des améliorations éclairées tout au long du parcours client.
- Suivi facile de l’engagement et de la conversion pour chaque fonctionnalité grâce à des tableaux de bord en temps réel
- Workflows guidés pour vous aider à prioriser les changements qui auront le plus grand impact, sans nécessiter de connaissances spécialisées en analyse
