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ADOBE LEARNING MANAGER

Formation de la clientèle

Renforcez la fidélité et la valeur client en proposant des expériences de formation attrayantes, optimisées par l’IA.

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Une clientèle informée est une clientèle fidèle.

Adobe Learning Manager vous permet de concevoir des programmes de formation propices à l’accompagnement de la nouvelle clientèle et à l’adoption accélérée des produits. À partir d’insights détaillés sur les schémas d’apprentissage, déployez de nouvelles campagnes marketing de fidélisation plus efficaces et améliorez la satisfaction client.

Une étude menée par Forrester établit que la formation de la clientèle a un impact direct sur la rétention, la fidélisation, ainsi que sur les opportunités de montée en gamme et de ventes croisées.
Téléchargez le rapport pour en savoir plus sur les avantages de la formation.

Guide

Créez un portail en libre-service propre à votre marque.

Le portail en libre-service Learning Manager s’intègre au site web de votre marque, facilitant l’accès des membres de votre clientèle et résolvant instantanément leurs requêtes tout en allégeant les coûts d’assistance de l’entreprise et écourtant sa phase d’onboarding.

  • Un parcours d’apprentissage unifié, à partir d’un portail unique assorti d’intégrations
  • Exploitation aisée des contenus dans Fluidic Player
  • Apprentissage fluide sur les canaux mobiles, web, en ligne et hors ligne
  • Une seule plateforme pour la formation à son propre rythme comme pour celle dirigée par un instructeur ou une instructrice
  • Présentation dans la langue de votre choix
Guide

Personnalisez l’apprentissage et rendez-le attrayant.

Proposez une expérience d’apprentissage intuitive et originale, assortie d’un onboarding automatisé, de tableaux de bord individualisés, de recommandations de contenu et de fonctionnalités de gamification.

  • Tableau de bord personnalisé de l’apprenant ou de l’apprenante avec parcours guidés
  • Recommandations de contenu optimisées par l’IA
  • Recommandations de contenu régies par les personnes en charge de l’administration
  • Gamification et apprentissage social
Guide

Bénéficiez d’informations exploitables sur la clientèle.

Restez au fait des centres d’intérêt que manifeste votre clientèle en termes de formation, préservez la pertinence des contenus et encouragez un apprentissage proactif en suivant les résultats.

  • Collecte d’insights pour orienter les nouvelles campagnes marketing
  • Suivi des interactions de la clientèle et de l’achèvement des formations
  • Identification de possibles montées en gamme et ventes croisées
  • Repérage de potentiels ambassadeurs et ambassadrices d’après les scores d’apprentissage, les centres d’intérêt et les interactions

PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ

Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager

Adobe Learning Manager vous immerge dans une expérience de formation avec des parcours guidés, des interactions et des recommandations. Adobe Experience Manager Sites vous permet de créer une expérience de contenu adaptable intégrée à votre marque sur tous les canaux.

En savoir plus sur Adobe Experience Manager Sites

Découvrez ce qu’Adobe Learning Manager peut apporter à votre entreprise.

Form as a Service - Captivate Prime - RFI Form (69) - dinsdag 2 april 2024 om 13:31

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

En quoi consiste la formation de la clientèle ?
Elle vise à apporter à la clientèle les connaissances nécessaires pour utiliser des produits et services de manière efficace. Différentes méthodes d’apprentissage sont généralement proposées : cours en présentiel ou formations dirigées par un instructeur ou une instructrice, formations à la demande ou e-learning et apprentissage adaptatif ou coaching virtuel. La formation de la clientèle améliore la rétention et la fidélisation, tout en multipliant les perspectives de croissance.
Quel est le lien entre formation de la clientèle et expérience client ?
La formation de la clientèle fait souvent partie intégrante de l’expérience après-vente. Parce que les mêmes décisionnaires sont généralement à l’œuvre, la priorité est donnée à la formation pour améliorer l’onboarding de la clientèle et maintenir son engagement.
Comment la plateforme Adobe Learning Manager favorise-t-elle la formation de la clientèle ?
Avec Adobe Learning Manager, la formation est intégrée à l’expérience produit/service existante et personnalisée grâce à l’IA. De plus, des éléments tels que l’apprentissage social et la gamification contribuent à mobiliser la clientèle. Les fonctionnalités complètes de reporting de Learning Manager permettent en outre d’identifier les schémas d’apprentissage et les lacunes de la clientèle, puis de prendre les mesures qui s’imposent.
Qu’est-ce qu’une expérience de formation headless ?
La clientèle n’a pas envie d’utiliser plusieurs plateformes. Avec une expérience headless, la plateforme d’apprentissage est directement incorporée à l’expérience web actuelle du client ou de la cliente, créant ainsi un parcours parfaitement fluide.
Quelles sont les retombées tangibles de la formation de la clientèle ?
La formation de la clientèle a un impact financier considérable sur l’entreprise. D’après une récente étude de Forrester, plus de 75 % des entreprises ayant mis en place ce type de programme ont constaté une adoption renforcée de leurs produits, 72 % ont observé une accélération des cycles de vente et 63 % ont réduit leurs coûts de support ou les délais de résolution des problèmes.