Qu’ils fassent des achats pour eux ou pour le compte de leur entreprise, les clients réclament la même expérience personnalisée. Pour autant, créer une expérience client fluide et continue peut s’avérer particulièrement complexe si vous gérez plusieurs divisions B2B et B2C, et que chacune possède sa propre plateforme de données. Les entreprises qui souhaitent se démarquer, exploiter de nouvelles opportunités de revenu et convertir un maximum de clients doivent trouver une solution pour déployer les expériences fluides qu’attendent les consommateurs d’aujourd’hui. L’association en temps réel des données B2C et B2B de chaque client fournit les insights unifiés requis pour personnaliser le contenu approprié et le diffuser suffisamment rapidement pour que les clients se sentent considérés, quelle que soit l’équipe de l’entreprise avec laquelle ils interagissent.
Real-Time Customer Data Platform
Associez les données B2B et B2C de toutes les équipes de l’entreprise au sein d’une plateforme unifiée.
Adobe Real-Time CDP est la première plateforme CDP spécialement conçue pour associer les données B2B et B2C dans des profils hybrides unifiés afin de permettre aux équipes marketing B2B et B2C de travailler ensemble pour créer des expériences client fluides couvrant toutes les divisions de l’entreprise.
Le défi de la cohérence entre les divisions de l’entreprise
Adobe peut vous aider.
Adobe Real-Time CDP a été spécialement conçu pour associer les données B2C et B2B à l’aide d’Adobe Experience Data Model (XDM), un modèle souple et uniforme qui peut être facilement personnalisé pour répondre à des besoins de gestion des données d’entreprise complexes. Les responsables marketing B2C et B2B tirent parti de la capacité d’Adobe XDM à combiner l’ensemble des attributs et des comportements provenant des données sur les consommateurs et les professionnels, toutes divisions confondues, dans un profil d’individu unique et unifié. Ces profils hybrides de données B2C et B2B permettent d’opérer une segmentation transversale, notamment de créer des segments d’audience B2C à partir des données B2B et vice versa. De plus, la plateforme CDP d’Adobe utilise les deux types de données pour gérer plus précisément les identités entre les divisions. Résultat : les équipes marketing B2C et B2B peuvent collaborer plus étroitement pour identifier des opportunités de vente croisée et de montée en gamme très ciblées en se basant sur les mêmes données et la compréhension de chaque client et prospect, le tout avec une seule plateforme CDP. En réunissant l’ensemble de vos données au même endroit, vous êtes sûr que toutes vos équipes sont au diapason.
Le premier profil hybride du marché
Les utilisateurs peuvent segmenter des profils hybrides composées de données B2C et B2B pour identifier et exploiter plus facilement toutes les nouvelles sources de revenus des différentes divisions.
Exemples de segments d’audience transversaux
- Tous les clients B2B existants qui bénéficient du plan d’actionnariat de leur société mais ne possèdent pas de contrat de courtage personnel
- Tous les clients B2C existants qui sont titulaires d’un forfait de téléphonie mobile à titre personnel et possèdent une petite entreprise mais n’ont pas de forfait pour PME
