Aujourd’hui, les données client constituent une ressource stratégique pour les entreprises, dont les technologies de sécurité et de confidentialité ne sont bien souvent pas adaptées à la collecte de ces données, qui risquent alors d’être mal gérées. Les consommateurs, qui en sont conscients, sont de plus en plus attentifs à l’utilisation qui est faite de leurs données, en exigeant l’application de règlements, comme le RGPD et le CCPA, ou en exerçant leur droit de retrait. En parallèle, les entreprises sont tenues de mettre en place un arsenal de plus de plus lourd de politiques de confidentialité internes, contractuelles et régionales, tout en fournissant à leurs équipes marketing les données dont elles ont besoin pour créer des expériences d’exception.
Nombre de plateformes de données client sur le marché ne sont tout simplement pas assez robustes pour garantir une utilisation responsable des données. Même si elles incluent souvent des fonctionnalités de gestion des données, elles n’offrent pas le cadre de gouvernance des données en temps réel nécessaire aux entreprises pour définir et appliquer la multitude de politiques de données à respecter.
