Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP
Connectez rapidement les données pour enrichir les profils client, obtenir des insights plus précis et fidéliser la clientèle grâce à des expériences de qualité.
Avec Adobe Real-Time Customer Data Platform, créez des expériences client cohérentes et pertinentes en exploitant des profils unifiés et des sources de données respectant les règles de gouvernance.
Utilisez le modèle de données d’expérience (XDM) de Real-Time CDP pour uniformiser toutes vos données d’expérience client, quelle que soit leur source. Celui-ci facilite l’accès aux données au sein de l’entreprise et permet de transmettre les mêmes données client à l’ensemble des points de contact. Extensible et indépendant des canaux, le modèle XDM normalise les données, tout en améliorant la cohérence et l’interopérabilité. Accédez plus rapidement à des insights grâce à des modèles de données sectoriels prédéfinis pour offrir à la clientèle des interactions mémorables et développer sa fidélité envers votre marque.
Unifiez et démocratisez les données client issues de diverses sources, y compris d’entreprises externes ou d’autres applications Adobe, pour obtenir une vue à 360 degrés de votre clientèle. Avec les fonctionnalités de chargement et les connecteurs préconfigurés, collectez les données en temps réel et mettez-les à la disposition de toute l’entreprise pour accélérer la création et l’activation des audiences. Établissez ainsi des connexions pertinentes au bon moment avec la clientèle et gagnez sa confiance.
Accédez à de multiples sources de données pour créer un profil unifié efficace et déterminer l’offre la plus adaptée, le bon canal de diffusion et le meilleur moment pour interagir. Avec cette stratégie, incitez la clientèle à renouveler ses achats et à saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme. Grâce à des profils client en temps réel continuellement enrichis, permettez à vos équipes de proposer des messages et des expériences personnalisés, tout en disposant d’informations contextuelles pour présenter des offres pertinentes à la clientèle et la transformer ainsi en ambassadrice de la marque.
Telefónica associe en temps réel les données comportementales en ligne aux informations client existantes pour gérer plus de 1 000 cas d’usage du parcours client.
TSB a réduit de 90 % le temps de latence entre le chargement des données client et leur exploitation.
Western Digital a enregistré une augmentation de 15 % des ventes croisées et des montées en gamme.
