Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Delinea la segmentazione del pubblico per l’attivazione.
Segmenta i clienti per comportamenti, caratteristiche e attività nel tempo e distribuisci così esperienze rilevanti e coinvolgenti.
Le informazioni basate sui dati contribuiscono alla personalizzazione uno a uno su larga scala.
Adobe Customer Journey Analytics aiuta a creare segmenti di pubblico di valore utilizzando tutti i punti di dati dei clienti per assicurare un’adeguata attività di targeting con le esperienze più rilevanti.
Trasforma subito le informazioni in pubblico target.
Per offrire il massimo valore, i risultati delle analisi devono essere utilizzati nei sistemi. In Customer Journey Analytics, questo si traduce nell’utilizzo delle funzionalità di analisi del pubblico e pubblicazione per analizzare e definire l’audience in base alle sue caratteristiche e ai suoi comportanti nel tempo. Così facendo, puoi condividere subito il pubblico individuato per l’attivazione in Adobe Real-Time Customer Data Platform e Adobe Journey Optimizer. Inoltre, Customer Journey Analytics acquisisce i risultati delle attività di marketing per tipo di pubblico e consente così di rifinire l’analisi e raggiungere maggiore rilevanza e personalizzazione nel tempo.
Comprendi le necessità dei clienti singoli con la sovrapposizione basata sui grafici.
La qualità dei segmenti di pubblico dipende dai profili cliente che li popolano. Per ottenere la visualizzazione più accurata dei clienti, devi assicurarti di cogliere tutte le interazioni e i comportamenti nei vari dispositivi e canali. La sovrapposizione basata sui grafici in Adobe Customer Journey Analytics crea una panoramica più precisa del coinvolgimento di ogni persona nel tempo e collega tutte le identità riscontrate nei vari set di dati, assegnandole a un singolo profilo. In questo modo, i segmenti di pubblico includono sicuramente i gruppi di clienti più rilevanti e precisi.
Perfeziona costantemente il tuo pubblico e le esperienze del percorso.
Per migliorare le attività di marketing, devi valutare di continuo i segmenti di pubblico e capire come si muovono i clienti potenziali o esistenti tra questi segmenti durante il percorso. La nostra funzionalità di analisi del pubblico permette di analizzare i comportamenti e le prestazioni dei segmenti utilizzando l’IA e il machine learning (ML) per misurare le prestazioni di utenti finali e pubblico rispetto ai KPI chiave, come il tasso di conversione e quello di abbandono. Con queste informazioni sul percorso, è possibile continuare a creare segmenti di valore e a migliorare quelli con le prestazioni peggiori.
Analizza le attività del sito web, le vendite in negozio, il volume del call center, la quantità di resi dei prodotti, la cancellazione degli ordini e tanti altri aspetti per migliorare le esperienze su tutti i punti di contatto.
Segue e ottimizza ogni percorso a livello individuale, a prescindere dal canale o dalla combinazione di canali utilizzati per interagire con i servizi.
Utilizza una panoramica a 360° delle interazioni dei clienti per individuare chi prende decisioni e scoprire le aree di interesse, offrendo quindi esperienze più rilevanti e di valore.
