Trasforma il tuo omnichannel marketing in un’unica customer experience.

Il marketing cross-channel richiede coordinamento.

Oggi, la tua esperienza di marchio è più importante che mai. I clienti sanno bene se un business si sta rivolgendo direttamente a loro in modo personalizzato o si limita a distribuire esperienze generiche. A questa sfida, si aggiunge il fatto che devi dimostrare questa conoscenza del cliente su vari canali, sia online che offline. In altre parole, la tua esperienza deve arrivare esattamente dove si trova il cliente, ma è qui che molti marketer si incagliano.

Parte del problema risiede nel fatto che molte aziende, pur avendo la possibilità di inviare messaggi attraverso vari canali, non dispongono di un metodo idoneo per collegare questi momenti in un'unica esperienza omogenea. Limitarsi a comunicare con il cliente in momenti isolati non è sufficiente. Bisogna coordinare questi messaggi per creare un'unica conversazione coerente.

E nonostante la tecnologia e le best practice abbiano illustrato ai marketer come coordinare un approccio cross-channel, molti brand si lasciano intimorire dai presunti tempi, costi e difficoltà di armonizzazione delle comunicazioni. Così preferiscono continuare a lavorare in silos, incapaci di sfruttare la collaborazione per capitalizzare la loro influenza.

Leggi i trucchi e i suggerimenti per la gestione delle campagne

Adobe può esserti d’aiuto.

Siamo consapevoli del fatto che spingere diversi canali nella stessa direzione sia un’impresa che manda in affanno gli esperti marketing. Sappiamo bene che per ottimizzare la tua customer experience devi comprendere i tuoi clienti, coordinare la loro esperienza su tutti i canali e distribuire l’esperienza giusta in tempo reale e nel canale giusto.

Adobe Campaign semplifica la sincronizzazione dei canali con un’unica interfaccia intuitiva per il coordinamento delle campagne. In questo modo, i tuoi canali online, come l’e-mail, il web, il mobile e i social, si allineano con quelli offline, compresi direct mailing, call center, negozi fisici e così via. Questa soluzione ti consente di offrire ai tuoi clienti un'esperienza coerente e contestualizzata sia nei canali digitali che in quelli tradizionali. In sintesi, Adobe Campaign semplifica la distribuzione di contenuti in tutti i percorsi che i clienti possono imboccare, su qualsiasi canale.