Le esperienze migliori iniziano con l’unificazione dei dati sui clienti

Hai montagne di dati sui tuoi clienti. E con tutta probabilità sono archiviati in diversi sistemi, pertanto è difficile organizzare le informazioni e comprendere realmente i tuoi clienti. In Adobe Experience Platform hai a disposizione un profilo unificato, completo e accessibile a livello centralizzato per iniziare a offrire le esperienze personalizzate che i tuoi clienti si aspettano.

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Vantaggi

Comprendi i tuoi clienti.
Comprendi i comportamenti e gli attributi dei tuoi clienti organizzando in profili completi tutti i loro dati comportamentali, transazionali, finanziari e operativi.

Ottimizza la personalizzazione.
Accedi ai profili da Adobe Experience Cloud e da altre soluzioni di marketing, quindi sfruttali per distribuire le esperienze giuste alle persone giuste, al momento opportuno.

Ottieni tutti i dati. E tutti i dettagli.
L’unificazione dei dati sui clienti permette di acquisire enormi quantità di dati comportamentali, pur mantenendo la libertà di attribuire quei dati su livelli specifici a un numero illimitato di fonti di dati di prime e terze parti.

Attualità, non solo frequenza.
Ricava dati in tempo reale per far sì che il tuo profilo sia sempre aggiornato e i tuoi elementi di conoscenza sempre pertinenti.

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Per ora Adobe Experience Platform Data Science Workspace è disponibile in versione beta. Il rilascio definitivo è previsto per il 2019.

Acquisizione di dati

Trova chiarezza nei dati.

I dati costituiscono l’elemento essenziale per creare un profilo unificato. Raccogli e organizza le informazioni relative ai clienti da vari archivi aziendali, compresi dati comportamentali e provenienti da sistemi CRM, prime e terze parti, e-commerce, programmi fedeltà e interazioni offline, web, e-mail e social. Quindi pulisci e prepara quei dati per utilizzarli nella creazione di modelli dati aziendali.

Dati periferici unificati

Puoi accedere quasi in tempo reale ai dati comuni disponibili a livello periferico, utilizzandoli attivamente e passivamente per eseguire calcoli leggeri.

Consolidamento del livello periferico

Dopo aver ottenuto l’accesso ai dati periferici, consolidali tutti nel tuo archivio.

Dati in tempo reale

Supporta l’acquisizione e l’aggiornamento dei dati quasi in tempo reale per restare sempre al corrente sui dati e sugli approfondimenti in arrivo.

Query ad hoc

Usa API e SDK al fine di ottenere funzionalità per query ad hoc e CRUD.

Tecnologia ETL

Usa tecnologie ETL (estrazione, trasformazione e caricamento) per attivare l’acquisizione di dati.

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Accesso e attivazione

Definizione delle identità

Abbina singole identità da tutti i tuoi dati usando algoritmi deterministici e probabilistici per iniziare a creare una vista dei tuoi clienti basata su un profilo centrale.

Store di profili centrali

Carica risorse dati relative a identità risolte in uno store di profili centrali creato per soddisfare le esigenze dei vari casi d’uso.

Segmentazione

Usa la segmentazione in tempo reale per sfruttare un flusso di eventi contenenti dati comportamentali. Questo eliminerà eventuali ritardi e ti permetterà di suddividere i segmenti in base alle aree geografiche.

Attivazione di esperienze

Trasforma i dati e i segmenti in azione, che tu scelga la personalizzazione o una piattaforma pubblicitaria. Ottieni una vista uniforme di questi profili cliente, ovunque si trovino.

Segmentazione dei dati di Analytics

Trasforma i segmenti di Adobe Analytics in segmenti di campagna che possono essere utilizzati nelle piattaforme per la creazione di campagne.

Personalizzazione

Usa i dati di Adobe Analytics e Adobe Campaign per personalizzare le esperienze mobile.

Distribuzione in tempo reale

Distribuisci esperienze all’ultimo millisecondo tra l’azione e la decisione del cliente.

Scalabilità

Real-Time Customer Profile ti permette di collegarti con soluzioni di terze parti esterne che probabilmente usi già.

Sviluppa. Archivia. Segmenta. Agisci.

Un profilo cliente centrale è utile solo nel momento in cui inizi a sfruttare attivamente i dati avanzati che esso contiene. Con Real-Time Customer Profile, puoi abbinare le identità, memorizzare i profili, segmentare le audience ed eseguire altre operazioni per trasformare i dati in informazioni sfruttabili. E avviare così una personalizzazione orientata ai dati.

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Risorse per il profilo unifico di Experience Platform

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Sistema di registrazione delle esperienze

In occasione dell’Adobe Summit 2018, Brad Rencher, vicepresidente e responsabile globale per il digital marketing di Adobe, ha illustrato il sistema di registrazione delle esperienze.

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