Analisi avanzata dei percorsi

Mappa l’intero ciclo di vita del cliente, scopri quanti clienti si trovano in ogni fase e chi interagisce in determinati punti, poi identifica rapidamente i colli di bottiglia per ottimizzare la velocità delle trattative.


Una migliore comprensione del cliente semplifica il processo lead-to-revenue.

Il customer journey lineare è solo un vecchio ricordo. Alcuni clienti sono pronti alla conversione già al primo contatto, mentre altri seguono percorsi a zig zag prima di passare all’acquisto. La misurazione del livello di engagement in ogni fase del percorso può aiutare il marketing e le vendite a conquistare il cliente nel momento in cui è pronto alla conversione. 

Adobe Marketo Engage mostra l’intero customer journey e ti consente di collegare i dati del tuo programma di gestione di lead e account in tutte le fasi del ciclo di vita per valutare il grado di efficienza con cui i clienti procedono lungo il funnel. Ti aiuta a identificare le fasi con tassi di conversione limitati che potrebbero richiedere l’intervento del team di vendita o l’aggiornamento dei contenuti. Inoltre, consente al marketing e alle vendite di coordinare i propri sforzi con dati e approfondimenti condivisi per garantire che nessun cliente venga lasciato indietro.

Scopri come funziona Marketo Engage con questa presentazione interattiva del prodotto.

Scopri l’efficacia di questa funzionalità.

Modellazione del ciclo di vita

  • Progetta facilmente i modelli del ciclo di vita del cliente utilizzando il generatore di modelli drag-and-drop, i template, i modelli personalizzati e la funzione di clonazione dei modelli.
  • Crea report per vedere quanti clienti si trovano in ciascuna fase, così da monitorare il funnel nel tempo e identificare i colli di bottiglia prima che diventino un problema.

Analisi degli influssi sulle opportunità

  • Visualizza i singoli punti di contatto delle vendite e del marketing che spingono i clienti ad avanzare lungo il loro percorso, elencati per opportunità in ordine cronologico.
  • Consulta una rappresentazione visiva di tutti i punti di contatto in base al ruolo del contatto e dell’opportunità per osservare l’impatto del marketing a prescindere dal fatto che il contatto abbia o meno un ruolo assegnato nel CRM.

Integrazioni del modello del ciclo di vita

  • Collega i dati del modello del ciclo di vita alle piattaforme pubblicitarie per ottimizzare i tuoi investimenti.
  • Inserisci automaticamente i tuoi dati di conversione e di fase in Google AdWords e Facebook Ads per scoprire dove si concentrano lead qualificati, opportunità e trattative concluse.

Fasi, tappe e transizioni

  • Registra ogni percorso del cliente utilizzando le fasi, le tappe e le transizioni del ciclo di vita per progettare percorsi di successo simili, lineari e non.
  • Misura il traffico del cliente in ogni tappa e automatizza le transizioni da una fase all’altra.

Analisi dei percorsi di successo

  • Visualizza il flusso dei clienti e il tempo medio che trascorrono all’interno di ogni tappa prima di passare alla successiva.
  • Esamina il percorso complessivo della trattativa con i report di misurazione della velocità tappa dopo tappa.
  • Visualizza tutti gli acquirenti associati a un obiettivo SLA mancato entro un intervallo di tempo specifico per capire quali sono i punti in cui il team di vendita deve coinvolgere più velocemente gli utenti.

Scopri di più sull’analisi avanzata dei percorsi di Adobe Marketo Engage.

Gestisci abilmente i percorsi non lineari dei clienti.

Scopri come Marketo Engage può aiutarti a creare esperienze uniformi per i clienti su tutti i punti di contatto di un customer journey complesso.

Guida

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