Ora i team di prodotto possono attingere a elementi di conoscenza dall’intero customer journey.

La tua brand experience soddisfa le aspettative dei clienti?

I clienti ti vedono come un solo brand, non percepiscono la differenza tra prodotti digitali e canali di marketing e si aspettano un’unica esperienza personalizzata in tutti i punti di contatto. Si aspettano che l’app mobile sappia quali pagine stavano consultando sul desktop, su quale annuncio e-mail hanno fatto clic e quali articoli hanno acquistato in negozio.

Considerato che il numero di prodotti digitali continua a espandersi attraverso nuovi media e dispositivi, i marchi non possono più permettersi di progettare e innovare in silos. Per raggiungere gli obiettivi di business, i team di prodotto devono capire le dinamiche del loro prodotto rispetto ad altri punti di contatto nell’esperienza cliente.

Adobe può esserti d’aiuto

Adobe Product Analytics consente ai team di prodotto di guardare oltre il proprio silo di dati per comprendere l’intero customer journey. Grazie ad analisi guidate leader del settore, i team di prodotto possono soddisfare le proprie esigenze di dati in modo rapido e autonomo, risparmiando tempo e arrivando a prendere decisioni sui prodotti sempre più basate sui dati. Ora, infatti, possono capire in che modo l’utente interagisce con campagne di marketing, social media, call center, e-mail e materiali in negozio nel giro di pochi secondi, senza più dover richiedere a un data scientist di eseguire query SQL complesse con tempi di attesa anche di settimane. Questi nuovi flussi di lavoro li aiuteranno a scoprire rapidamente informazioni nascoste lungo l’intero customer journey.