Con sempre più clienti che si aspettano esperienze personalizzate su tutti i canali digitali, la chiave del successo è una solida strategia di CXM (Customer Experience Management). Permettici di aiutarti a costruire una base affidabile per personalizzare i contenuti su larga scala.
Scopri perché un approccio creativo aiuta ad allinearsi alle esigenze in evoluzione dei clienti: il report Adobe Tendenze digitali per il 2023 spiega come farlo.
Scopri in questa demo interattiva come Adobe Experience Cloud ti permette di offrire esperienze personalizzate a ogni singolo cliente.
Grazie al nostro lavoro con clienti di diversi settori e alla nostra esperienza nella trasformazione della nostra stessa attività digitale, abbiamo identificato tre pilastri organizzativi necessari per creare e offrire esperienze altamente efficaci e personalizzate.
Maturità organizzativa
Un forte impegno per una strategia digital-first a partire dalla leadership è la spina dorsale di una strategia CXM di successo. Senza questo impegno, dovrai affrontare alcuni ostacoli lungo il percorso.
Dare la priorità ai clienti mette la CXM al centro di un’azienda digital-first. Questo permette di accelerare il percorso verso la maturità digitale e si traduce in tassi di conversione più elevati, una maggiore fidelizzazione dei clienti e solidi profitti.
Dati e contenuti
Rendere i dati accessibili su vasta scala fornisce approfondimenti utili per orientare le decisioni aziendali. I contenuti raccontano la tua storia, ma i dati ti diranno come, quando, dove e a chi viene presentata.
Senza contenuti, i dati sono solo informazioni. Ma se sfruttati correttamente possono rendere i tuoi contenuti più pertinenti e personalizzati su larga scala, su qualsiasi canale, in base alle esigenze individuali e al contesto.
Percorso cliente ed e-commerce
È importante essere pronti a ottimizzare ciò che distribuisci attraverso i numerosi percorsi intrapresi dai tuoi clienti. Ciò significa sfruttare l’IA per ottenere scalabilità e velocità in modo da reagire secondo il ritmo che si aspettano i tuoi clienti.
Esperienze digitali personalizzate, stimolanti e avvincenti ti permettono di entrare in contatto con i clienti e generare profitti e fidelizzazione. Ma per raggiungere il ROI più alto devi continuare a misurarle e ottimizzarle costantemente.
Scopri di cosa hai bisogno per migliorare le tue iniziative di personalizzazione e stare al passo con la crescita del tuo pubblico.
Una strategia di gestione della customer experience efficace non si limita a compiacere i clienti. Secondo uno studio sul ROI condotto da Forrester, diventare un business fondato sull’esperienza produrrà un rendimento reale che migliorerà i tuoi risultati finali.
Crescita del fatturato
Percentuali di customer retention
Valore del ciclo di vita del cliente
