Il ritmo del cambiamento sta accelerando. Ora che i clienti sono proiettati sul digitale, le loro aspettative nei confronti delle esperienze personalizzate si sono intensificate. Tuttavia, solo il 22% delle organizzazioni ritardatarie intervistate sta perseguendo iniziative di personalizzazione utilizzando i dati dei clienti, contro l’85% dei business leader. Le aziende devono favorire il cambiamento a tutti i livelli dell’organizzazione per competere in un’economia digital-first, dall’adozione di un nuovo approccio incentrato su dati di prime parti all’aumento degli investimenti nell'esperienza.
Ajit Sivadisan, Vicepresidente, Lenovo