REPORT TENDENZE DIGITALI PER IL 2024 DI ADOBE

Le tendenze digitali che definiscono l’era dell’IA

La 14a edizione del report annuale Tendenze digitali di Adobe dimostra che, per essere competitivi, i marchi hanno bisogno dei dati unificati necessari per perfezionare e personalizzare i customer journey e sfruttare appieno le potenzialità dell’IA generativa.

Scarica il report

Uno sguardo dall’interno alle nuove tendenze della personalizzazione

Adobe, in collaborazione con Econsultancy, ha intervistato oltre 8.000 persone che operano nell’ambito dell’esperienza digitale (sia a livello dirigenziale che come professioniste) e più di 6.000 clienti in tutto il mondo. Il nostro studio dimostra che le persone si aspettano esperienze fluide e connesse. Per riuscire a offrirle, le organizzazioni hanno bisogno di una base dati solida e di una strategia chiara per sfruttare l’IA generativa.

ESPERIENZE PERSONALIZZATE

Le persone vogliono customer journey più uniformi

Secondo la clientela, le aziende hanno ancora da imparare sulla personalizzazione delle esperienze. Per soddisfare le loro aspettative, devono creare percorsi connessi sulla base degli approfondimenti sulla clientela.

L’IMPORTANZA DI UNIFICARE I DATI

La gestione dei dati è essenziale per il successo

Il messaggio è chiaro: le persone vogliono avere la certezza che i loro dati siano gestiti con cura. Eppure, molte organizzazioni non hanno piena fiducia nei loro sistemi di gestione dei dati. Una base dati solida è, invece, un requisito cruciale per la creazione di fiducia e l’adozione dell’IA generativa.

LEGAME TRA IA E OBIETTIVI AZIENDALI

L’IA generativa richiede dati unificati e KPI chiari

L’introduzione dell’IA generativa non fa che aumentare le aspettative di personalizzazione delle esperienze. Eppure, molte aziende non hanno definito chiaramente, in termini di strategie, dati o tecnologie, i requisiti per la sua adozione. Allineare le iniziative correlate all’IA generativa a obiettivi aziendali più ampi, preparando i team interfunzionali alla transizione, è ciò che aiuterà le aziende a implementare l’IA generativa al massimo del suo potenziale.

Le tendenze digitali in cifre

26%

Solo il 26% delle persone intervistate definisceeccellente” l’esperienza digitale di un brand di cui è attualmente cliente.

80%

L’80% della clientela considera la coerenza e fluidità delle interazioni tra diversi canaliimportante” ocritica”.

76%

Il 76% del personale dirigente sta ancora lavorando alla definizione di una roadmap completa relativa all’IA generativa, l’ha solo pianificata o non l’ha ancora allineata a obiettivi aziendali più ampi.

Scarica il report Tendenze digitali per il 2024 di Adobe.