I cambiamenti sono destinati a durare e le esperienze personalizzate saranno lo standard.
Il ritmo del cambiamento sta accelerando. Ora che i clienti sono proiettati sul digitale, le loro aspettative nei confronti delle esperienze personalizzate si sono intensificate. Tuttavia, solo il 22% delle organizzazioni ritardatarie intervistate sta perseguendo iniziative di personalizzazione utilizzando i dati dei clienti, contro l’85% dei business leader. Le aziende devono favorire il cambiamento a tutti i livelli dell’organizzazione per competere in un’economia digital-first, dall’adozione di un nuovo approccio incentrato su dati di prime parti all’aumento degli investimenti nell'esperienza.
“Se non pensi al cliente in modo olistico, lo deluderai alla grande.”
Ajit Sivadisan, Vicepresidente, Lenovo
Michael Nilles
Direttore informatico e digitale,
Henkel
La personalizzazione in tempo reale è un elemento di differenziazione competitiva.
Mentre da un lato le aziende hanno difficoltà a unificare i propri dati, dall’altro non investono adeguatamente in sistemi che consentano una personalizzazione in tempo reale. Circa il 37% dei professionisti intervistati sostiene che la scarsa integrazione dei sistemi tecnologici sia uno dei principali ostacoli alla personalizzazione, nonostante questa rappresenti un elemento di differenziazione competitiva.
Costruire un rapporto di fiducia senza cookie è fondamentale per il business.
In un momento in cui tutti si aspettano esperienze migliori e più personalizzate, le aziende devono ispirare fiducia attraverso un uso responsabile dei dati dei clienti. Ma con i cookie che stanno per uscire di scena, il 38% dei professionisti NON si ritiene ancora preparato a lavorare in un ambiente di marketing senza cookie, il che denota come vi sia ancora un significativo margine di crescita nello sviluppo di una cultura della fiducia.
38%
Professionisti che NON si ritengono preparati per un futuro senza cookie.
Suresh Viswanathan
Direttore operativo,
TSB Bank
L’agilità è cruciale in un’epoca di cambiamenti inarrestabili.
Pur riconoscendo che l’agilità organizzativa tra le persone, i processi e le tecnologie ricopre un ruolo essenziale per un marketing di successo, molte aziende non si sono aperte a questo cambiamento culturale. Quasi tre quarti dei professionisti intervistati non si considerano agili nel rispondere a opportunità e disagi.
Una collaborazione virtuosa include figure a tutti i livelli.
Dal consiglio di amministrazione alle singole workstation e dal marketing all’IT, le organizzazioni si stanno concentrando su visioni comuni per raggiungere il successo. Tuttavia, meno della metà dei dirigenti senior ritiene che i marketer collaborino in modo efficiente con l’IT, e i professionisti valutano la collaborazione con un punteggio di poco superiore. Abbattere i silos rimane una priorità.
34%
Professionisti che valutano la collaborazione tra il marketing e l’IT con un punteggio pari o superiore a 8 su 10.
Scopri quali tendenze stanno influenzando il tuo settore.
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