Il futuro della customer experience è chiaro. Nell’ambito del report sulle tendenze digitali per il 2022, abbiamo intervistato migliaia di professionisti per scoprire come hanno scelto di reagire ed evolvere per avere successo in una fase di grandi trasformazioni e opportunità.

Tendenze digitali per il 2022

Report sulle tendenze digitali per il 2022.

I cambiamenti sono destinati a durare e le esperienze personalizzate saranno lo standard.

Il ritmo del cambiamento sta accelerando. Ora che i clienti sono proiettati sul digitale, le loro aspettative nei confronti delle esperienze personalizzate si sono intensificate. Tuttavia, solo il 22% delle organizzazioni ritardatarie intervistate sta perseguendo iniziative di personalizzazione utilizzando i dati dei clienti, contro l’85% dei business leader. Le aziende devono favorire il cambiamento a tutti i livelli dell’organizzazione per competere in un’economia digital-first, dall’adozione di un nuovo approccio incentrato su dati di prime parti all’aumento degli investimenti nell'esperienza.


“Se non pensi al cliente in modo olistico, lo deluderai alla grande.”

Ajit Sivadisan, Vicepresidente, Lenovo

Pulsante Riproduci


Michael Nilles
Direttore informatico e digitale,
Henkel

La personalizzazione in tempo reale è un elemento di differenziazione competitiva.

Mentre da un lato le aziende hanno difficoltà a unificare i propri dati, dall’altro non investono adeguatamente in sistemi che consentano una personalizzazione in tempo reale. Circa il 37% dei professionisti intervistati sostiene che la scarsa integrazione dei sistemi tecnologici sia uno dei principali ostacoli alla personalizzazione, nonostante questa rappresenti un elemento di differenziazione competitiva.

Preparati a lavorare in un ambiente di marketing senza cookie.

Costruire un rapporto di fiducia senza cookie è fondamentale per il business.

In un momento in cui tutti si aspettano esperienze migliori e più personalizzate, le aziende devono ispirare fiducia attraverso un uso responsabile dei dati dei clienti. Ma con i cookie che stanno per uscire di scena, il 38% dei professionisti NON si ritiene ancora preparato a lavorare in un ambiente di marketing senza cookie, il che denota come vi sia ancora un significativo margine di crescita nello sviluppo di una cultura della fiducia.

38%

Professionisti che NON si ritengono preparati per un futuro senza cookie.

38%

Professionisti che NON si ritengono preparati per un futuro senza cookie.

Pulsante Riproduci

Suresh Viswanathan
Direttore operativo,
TSB Bank

L’agilità è cruciale in un’epoca di cambiamenti inarrestabili.

Pur riconoscendo che l’agilità organizzativa tra le persone, i processi e le tecnologie ricopre un ruolo essenziale per un marketing di successo, molte aziende non si sono aperte a questo cambiamento culturale. Quasi tre quarti dei professionisti intervistati non si considerano agili nel rispondere a opportunità e disagi.

Abbattere i silos organizzativi rimane una priorità.

Una collaborazione virtuosa include figure a tutti i livelli.

Dal consiglio di amministrazione alle singole workstation e dal marketing all’IT, le organizzazioni si stanno concentrando su visioni comuni per raggiungere il successo. Tuttavia, meno della metà dei dirigenti senior ritiene che i marketer collaborino in modo efficiente con l’IT, e i professionisti valutano la collaborazione con un punteggio di poco superiore. Abbattere i silos rimane una priorità.

34%

Professionisti che valutano la collaborazione tra il marketing e l’IT con un punteggio pari o superiore a 8 su 10.

33%

Professionisti che valutano la collaborazione tra il marketing e l’IT con un punteggio pari o superiore a 8 su 10.

Scarica subito il report sulle tendenze digitali per il 2022.

Vieni a conoscere le tendenze che influenzeranno la customer experience nel 2022 e scopri come restare al passo con i tempi.

Scopri quali tendenze stanno influenzando il tuo settore.

Esplora le tendenze digitali che stanno plasmando il futuro del tuo settore nella nostra prossima serie di report.

.

Tendenze nel retail

.

Tendenze nel B2B

.

Tendenze nei servizi finanziari

.

Tendenze nel settore dei media e dell’intrattenimento

.

Tendenze nella sanità

.

Tendenze nel settore pubblico

Scarica il report sulle tendenze digitali per il 2022.