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TENDENZE DIGITALI 2023: SERVIZI FINANZIARI IN PRIMO PIANO

Quest’anno le organizzazioni finanziarie puntano su relazioni significative con i clienti.

A partire dai risultati di un’ampia ricerca globale, il report Tendenze digitali 2023: servizi finanziari in primo piano presenta i trend attuali che spingono gli istituti finanziari a investire in nuovi modi per coinvolgere, consigliare e supportare i propri clienti.

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Dalle banche retail alle società di gestione patrimoniale, i clienti vogliono relazioni incentrate sulla loro stabilità finanziaria a lungo termine.

I clienti si aspettano che gli istituti di credito vadano oltre l'offerta di semplici servizi finanziari e assumano il ruolo di partner e consulenti personali. Gli istituti di successo creano innovazioni digitali capaci di offrire le esperienze altamente personalizzate che i clienti cercano, sia online che offline.

La nostra ricerca annuale con Econsultancy illustra le tendenze principali, tra cui:

  • Sebbene l’offerta di esperienze digitali in grado di migliorare la stabilità finanziaria dei clienti sia una priorità assoluta per poco più della metà delle società di servizi finanziari, solo il 28% dichiara di soddisfare effettivamente le esigenze dei clienti.
  • Solo il 57% di chi si occupa di marketing e customer experience nel settore finanziario è sicuro di saper modellare i comportamenti dei clienti e sviluppare profili dettagliati a livello individuale.
  • I progressi dei servizi finanziari nel 2023 si baseranno su tre pilastri di trasformazione che includono innovazioni a valore aggiunto, una maggiore attenzione all'esperienza dei dipendenti e miglioramenti dei processi.

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