Il retail non riguarda solo gli acquisti. Si tratta di costruire connessioni emotive. Ecco perché i retailer di successo creano esperienze personalizzate capaci di fare la differenza e perfettamente in sintonia con il cliente in ogni momento, su qualsiasi canale. E lo fanno concentrando tutti i dati, i contenuti e l'IA sul cliente.
Il report 2021 sulle tendenze nel retail mostra le tattiche che i rivenditori stanno adottando per sopravvivere alla pandemia e tornare più forti.
Leggi “Cinque ricette fondamentali per il successo nel retail” e scopri come i retailer creano esperienze memorabili e personalizzate per i clienti sia online che in negozio. Inoltre, ottieni consigli su come rifornire la tua dispensa tecnologica con gli ingredienti più freschi. Il successo è garantito!
Nel 2020, le aziende hanno dovuto mettere in atto cambiamenti importanti per soddisfare le esigenze dei clienti con esperienze più umane e coinvolgenti. Scopri cosa ha funzionato secondo la ricerca di Forrester Consulting e impara a sfruttare le nuove opportunità.
Il mondo è passato al commercio online e self-service, e le imprese che vendono beni essenziali al dettaglio stanno attraversando un periodo di enormi sconvolgimenti. Scopri come questi rivenditori e i loro clienti si stanno adattando alle richieste dell'economia digital-first di oggi.
Il modo in cui le aziende e i consumatori fanno acquisti è cambiato radicalmente e continuerà a farlo in futuro. Di conseguenza, proporre esperienze di shopping e acquisto personalizzate con una soluzione di e-commerce flessibile, scalabile e intelligente è essenziale per far crescere il tuo business.
"Le nostre iniziative di trasformazione digitale sono scattate quando ci siamo resi conto che la maturità digitale dei nostri clienti era a un livello tale per cui hanno smesso di differenziare le esperienze in negozio da quelle online e viceversa."
Pawan Verma, Vicepresidente esecutivo, CIO e responsabile della connettività dei clienti, Foot Locker
Qualche anno fa, Foot Locker ha spostato l'attenzione dal valore delle transazioni al percorso del cliente. Da allora, il programma di trasformazione ha interessato tutti gli aspetti, comportando l’unione di tecnologie e dati, l’adozione di processi agili e un cambiamento sia nella cultura interna che nella tipologia del personale da assumere.
"Ora abbiamo 55 siti diversi in sette lingue e altrettanti metodi di pagamento e regole di spedizione. Abbiamo registrato una crescita incredibile".
Theodor Tollefsen, Consumer Business Director, Helly Hansen
In poco tempo Helly Hansen ha aumentato il traffico web del 24%, il traffico mobile del 48% e le entrate complessive di oltre il 45%. Per quest'azienda, con una lunga storia di innovazione e per molte volte prima sul mercato, questa mossa è stata preparatoria per arrivare al successo in nuove acque internazionali, qualunque cosa il futuro le riserverà.
I clienti retail non vogliono solo vendite. Chiedono di essere trattati come individui. Per loro deve essere tutto naturale. Vogliono essere seguiti e agevolati in ogni interazione, online o in negozio, ma ciò richiede le tecnologie e i dati giusti, informazioni approfondite ricavate dai comportamenti di acquisto in tempo reale e la capacità di personalizzare le esperienze del cliente sulla base di queste conoscenze.